鼎晟DS-iTouch传媒行业联络中心解决方案

客户世界|鼎晟 |2003-04-08

您是否注意到以下这几种现象，正在您身边悄悄的发生

每隔一段时间都有一种新的媒体方式出现，都或多或少的在改变着人们获取信息的习惯，如早期的电视、最近的网络等。

每一种新媒体的出现都逐步的蚕食着我们的广告市场。不知道您是否注意到，近几年报纸广告收入正在悄悄的萎缩。用户越来越愿意在网络和其它地方发布广告，以前与你经常联系的广告客户，这几年是否和您的联系少了？

您是否清楚自己报刊中刊登的热线到底有多少条，您是否能够全部记住这些不容易记忆的电话号码？您是否能够作为一个局外人能够快速的通过这些电话号码，找到您要找的人或所办理的业务吗？

您是否清楚最近国际上几家知名的报业集团被收购和宣布倒闭的原因？

您是否清楚国内几家有名的报业集团发行公司，正在悄悄的开展其它业务，通过开展这些业务慢慢的夺回其它媒体侵蚀的市场。

您是否清楚我们自己本身是一个拥有众多优势资源的宝库

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作为传媒行业增值解决方案的专家，我们和大家一样感知到如今的纸类传媒行业面对众多媒体的强大竞争所面临的巨大压力。纸类传媒相对于其它媒体，特别是网络媒体有明显的不足，如新闻及时性较差，制作成本较高，客户群年龄老化等。纸类传媒目前主要的客户群体还是那些有阅读报纸习惯或把报纸当做消遣娱乐性质的客户。面对目前众多的新生力量人群，慢慢的失去了它特有的魅力。

面对日趋激烈的竞争，每个纸类传媒集团都在积极地寻求解决之法。大多数集团建立了新闻热线，设立专门的热线号码，建立多种渠道搜集热线新闻；同时设置专业人员，进行新闻筛选、电话跟踪，有效地建立新闻搜集渠道。部分集团在建设新闻热线的基础上，充分利用自有资源，开展多种增值业务，为集团找到新的利润增长点，同时也拓展了集团的客户群体，增强了集团品牌效应。

DS-iTouch 传媒行业联络中心主要实现的行业业务

DS-iTouch 传媒行业联络中心主要集中应用在以下几方面

1、建立搜集有效新闻线索、广告业务咨询与受理、投诉建议、发行征订、市场调查等渠道。
 
联络中心以7×24小时的服务，简洁易记的特服号码为服务标识，客户可以拨打特服号码以语音转接的方式进行信息传递，联络中心的工作人员将信息及时记录下来，提交到联络中心数据库，形成完整的资料库，并以短信、电子邮件、电话等多种形式，将信息分配到相应的部室，使信息得到及时有效的管理和利用，提高工作效率降低工作成本。

由于新闻线索在电脑网络上是透明的，所以采编人员都可互相监督，克服了过去由于信息不对称，个别记者懒惰不采访，而直接将读者或通讯员来稿占为己有的问题。

2、成为有效维护读者、推进电子商务拓展的平台。

建立多媒体联络中心，基于媒体现有网站资源，充分利用E-mail、网页的推送、网上聊天、网上自助等方式，进一步拓展读者群体，提升媒体在公众的影响力；可利用资源进行电子商务的推进，联络中心是进行电子商务的重点，网站只是联络中心的支援性工具，这样就可以完整地构成企业对于客户的联系窗口。

对于客户来说，可以与企业进行许多网页上无法提供的互动，通过联系联络中心以电话方式、传真或是电子邮件进行业务的传递。

3、客户关系管理，建立协同工作体系及流程、实现资源的有效利用及共享。

将单位内部的各个部门、广告代理商的工作，通过客户关系管理系统，实现以客户为中心的协同工作。

不同部门、不同人员的权限不同，合理共享客户信息，在信息安全的基础上，加强沟通、减少内耗。做到客户资源的有效共享，实现资源的科学管理和价值创造。
4、对客户资料及相关数据信息获取并进行分析的有效工具。

通过联络中心及时有效的信息搜集，系统对广告客户数据进行分析，评价客户的价值，确定价值客户的消费特点，对不同广告形式的接受程度，客户在竞争对手处广告的份额，挖掘客户的消费潜力。

通过对竞争对手的全面管理（栏目、客户、市场活动等），对竞争媒体的栏目进行分析，确定其特点、效果。
 
某传媒集团业务流程说明

传媒集团针对此业务的人员配备说明

团购需要货物的主要来源于固定的货物供应商或者一部分广告费用抵押物资。并且在商品选择方面，多选择可以存放的商品，同时传媒集团可以利用自有的纸面刊物，刊登“团购消息”广告。

此传媒集团所要支付的成本：坐席人员在受理一张团购订单按照固定金额进行提成，如受理一张订单是5毛；货物管理人员：固定工资；发行站人员：根据团购订单金额进行百分比提成。

此传媒集团的团购业务开展不到两年的时间，大概每个月的纯利润在15万元以上，下步集团准备开展便民服务等增值业务，以便在现有平台的基础上能够获得更多的利润增长点。
 
传媒行业利润增长点——团购业务

传媒行业开展团购业务和单独的电子商务网站开展团购业务相比较，有如下几个优势：

1、充分利用传媒集团发行站的区域性优势，货物配送零成本。而专业的电子商务公司则需要找城市速递公司进行商品的速递，费用比较高。

2、传媒集团的商品是可由各个发行站进行存放和保管，配送商品采取“就近原则”。专业的电子商务公司无论用户在哪里都要从总部通过速递公司把商品送到客户手里。

3、传媒集团成立时间长，知名度和可信任度高。目前人们对于电子商务网站，除了对几个比较大的商品交易网站有充分的信任以外，对于其它的可信度都会有所怀疑。

责编：yangyang010

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