鼎晟DS-iTouch家政行业联络中心解决方案

客户世界|鼎晟 |2011-07-11

根据家政行业的特点，鼎晟科技面向各地的国家商务部家政服务网络平台建设试点单位、家政协会、家政企业等机构提供量身定制的DS-iTouch家政行业联络中心一体化解决方案。集成电话、短信、网络等现代化通信手段和计算机技术，构筑完整的家政综合信息服务系统，以全新的方式提供各种服务。通过DS-iTouch联络中心整合社会各方资源，助力家政企业树立服务形象、提高服务水平、提升用户满意度、增强核心竞争力，为家政服务机构和用户的沟通交流构建和谐共赢的服务平台。

DS-iTouch联络中心一体化解决方案是包含综合语音处理设备(TDM/IP PBX)、多媒体接入设备(短信网关、WEB网关等)、联络中心应用软件服务器、综合业务数据库服务器、网站、基础网络设备、坐席等系统在内的整体解决方案，支持集中式和分布式坐席的灵活部署，为全面满足家政行业提升服务效率和服务质量提供稳定可靠的技术、服务支持。
 
DS-iTouch家政行业联络中心实现业务

 
DS-iTouch家政行业联络中心应用场景

国家商务部家政服务网络平台建设试点单位、家政协会等承建的具有加盟企业的服务平台。
家政企业自主建设的服务平台。
 
DS-iTouch家政行业联络中心方案优势

•    丰富的接入方式

     支持电话、传真、手机、WAP、网站、电子邮件、短信等多媒体方式接入。

•    先进灵活的软件体系架构

     采用先进的B/S架构体系，分布式、模块化、面向服务的软件结构设计，支持硬件层和业务逻辑层的持续性扩展、易于扩容和灵活部署。

•    先进的多层Tab技术

     应用软件采用目前流行的多层Tab技术，可以在多个页面之间来回切换，并且不丢失数据，在有限的空间里显示大量数据。

•    集成先进的工作流系统

     系统集成了自主知识产权的工作流系统，能支持各种业务流转策略，拥有图形化易于使用的工作流流程编辑器和方便直观的工作流流转界面及监控界面。

•    开放灵活的系统架构

     系统采用面向服务的组件式设计技术体系，联络中心构件库由工作流组件、用户管理、电话控制、消息管理、统计报表、外拨管理、短信管理，邮件管理，日志管理等构件组成，这些构件形成一个软构件集合，供应用系统集成。对于客户的特殊需求，只需要二次开发即可，缩短了产品的开发周期，提高了产品的稳定性。

•    Web页面交谈

     Web页面交谈也是文字交谈，是指Internet用户在浏览呼叫中心网页时，可以从浏览器上发起文字交谈呼叫，该呼叫经过相关设备处理后即可与业务代表进行实时的文字信息交流。

•    灵活的权限管理系统

     系统提供了灵活的权限管理功能，可对系统操作人员进行灵活的权限配置，权限细化到了每个按钮，可对每个按钮进行权限管理。

•    与业务系统无缝对接

     易于和家政门户网站高度集成，从而在信息化管理上实现了对家政行业内部资源和外部资源的有效整合和数据共享。

•    扩展单点登录技术ESSO

     单点登录技术用于实现基于安全策略的统一用户管理、统一认证和异构系统的单点登录，解决用户在同时使用多个应用系统时所遇到的重复登录问题。真正实现了一次登录既可以管理联络中心系统也可以管理门户网站系统。

责编：yangyang010

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