电商服务寻求与企业契合度

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1295

||2011-07-25

电子商务的快速发展，给电子商务服务类企业带来了巨大的机会。近日，首届ShopEx北京电商创新大会在京举办，上海商派网络科技有限公司(以下简称“ShopEx”)副总裁蔡鹏接受了速途网独家专访，探讨了中国电子商务软件服务业面临的市场机遇和发展困境。

电子商务服务行业具有广阔市场

在中国电子商务IT系统服务业，ShopEx已经占据75%的市场，目前服务的用户达到80万家，企业级用户占比为70%。从行业而言，蔡鹏认为电子商务系统服务和运营市场非常大。

2010年全国消费品零售总额超过10万亿，按照我们的预估，3年之后整个电子商务的零售市场将占社会消费品零售总额的4-6%，取个中间值，5%是5000亿。而像亚马逊、ebay等企业在IT及服务上投入占到10%，就是500亿。”蔡鹏向速途网介绍，围绕电子商务开展的服务不仅仅包括IT技术服务，还有营销、推广、代运营、仓储、支付等所有环节，所以这个市场非常大。

对于电子商务企业而言，发展的不同阶段在服务上的投入是不一样的。蔡鹏以亚马逊为例，亚马逊创立早期在服务上的投入是非常巨大的，会超过10%，当其业务开始进入平稳状态，它的投入会随着业务增长呈现下降趋势。大体上，在仓储物流上的投入是保持均衡状态的，在IT上的投入是均衡偏下降的。

在第三季度将推针对团购的解决方案

团购自2010年初进入中国电子商务市场，较电子商务平台稍显另类，蔡鹏表示，ShopEx目前没有介入到太多团购网站的合作中。不过，蔡鹏称接下来ShopEx会和团购有非常密切的合作，已经在做团购网站服务方面的准备。

“不是所有企业都适合做团购，团购的盈利模式一再受到质疑，团购并购、洗牌每天都在发生，未来究竟会怎样，ShopEx也没有完全看清楚。”蔡鹏对速途网说到，“对于传统企业来讲，团购是一种不错的营销推广方式。所以，ShopEx希望对这个行业看的更清楚一些，解决方案可以更加准确。”

蔡鹏称，ShopEx关注团购是在考虑为传统企业和团购之间建立什么关系，能够帮助传统企业很好地运用团购来拓展，ShopEx已经有一些新的产品和解决方案的计划，大概在今年第三季度推出。

融资支持研发投入一年内无IPO计划

创立已经9个年头的ShopEx，拥有员工近千人，蔡鹏称ShopEx不缺钱和投资商，过去2-3年在持续进行融资，但不希望靠资本推动ShopEx的品牌，而是靠产品和服务赢得市场，在近1年内没有启动IPO的想法。

蔡鹏对速途网透露，融资的大部分资金用在研发投入上。ShopEx最核心的是基于对中国电子商务的理解，持续加大研发力度，为客户提供很好的系统和服务。

相信商业模式正确性不担心客户流失

作为电子商务软件和服务提供商，ShopEx对初创电子商务的企业而言有着很大的帮助，而随着企业电子商务经验的积累是否会弃ShopEx平台而独立发展?

蔡鹏坦言，客户流失的比例是有的。他认为，社会的发展就是分工的不断发展，任何一个组织的基因决定了其不能面面俱到，而且全面的效率也不会是最高的，未来必定是分工越来越细，协同、协作越来越紧密，这才是合理的商业模式，所以我们并不担心客户的流失。

“像美国电子商务服务商GSI，服务于全美5、600家高端电子商务企业，每年的客户流失率接近6-7%，这是正常的，也会有新的客户再进来。”蔡鹏对速途网说到。

同时，蔡鹏认为，对于中国大多数品牌企业来讲，只要它很清楚地知道电子商务对它意味着什么，理论上就不会选择这样做。除非公司梦想能做成一个亚马逊、淘宝，这样的公司可能会选择放弃第三方供应商。

电商服务的困境在和企业的契合度

“目前来看，这是非常好的时代，传统企业都意识到电子商务是势在必行，而大部分传统企业在进入电子商务初期就选择了与第三方电子商务服务供应商合作。”蔡鹏讲到。

对大量第三方供应商来说，几乎都面临如何真正有效帮助中国传统企业运营电子商务的难题。如果企业将电子商务服务全盘交给第三方来做，第三方能够做到与传统企业自身对电子商务的战略相匹配，能够做到和企业的战略一致，从而达到企业预期，只有这样，第三方服务商生命力会比较长久。

ShopEx认为，在国内不存在太多竞争，ShopEx更加关注国外的同行。蔡鹏介绍，ShopEx在已经接触到一批跨国企业是从中国开始电子商务的，目前如白兰氏这家新加坡企业， ShopEx帮助它完成中国电子商务系统搭建、运营协助，接下来是其亚太地区的运营。

同时，蔡鹏还向速途网谈到，国外的ATG、IBM也为中国企业提供软件服务，但ShopEx与其目标用户群体重叠率很低。另外他认为，中国电子商务用户环境，线上线下的商业环境与国外都差异很大，中外的系统供应商都应该先理解中国的商业环境，然后再理解企业商业模式，才有可能针对企业商业模式提供好的建议、系统、服务、支撑。“我不认为国外的服务商能够在短时间内理解中国，在过去的20年中，信息技术已经无数次对此验证。”蔡鹏说到。

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