国美构建契约式服务
||2011-09-15
在多年的经营实践中，国美始终以创新服务为核心理念，以消费者利益为中心，构建高效率、高标准的综合服务价值体系。国美以呼叫中心为服务基础，形成覆盖全国220多个城市的即时服务网络，2009年又在原有服务基础上，开通了SMS自助查询及短信服务、在线服务电子商务模式、"定点提示"客户关 怀工程、高端客户"VIP易键通服务"等创新举措，全方位地满足了消费者的需求。目前，国美客户服务系统已成为集促销咨询、购买指导、售后服务等功能于一 体的全功能综合化服务平台。国美还将继续推行行业内唯一的契约 式服务–"诚久保障"服务，以"创造消费者价值"为目标，倡导公平、公开、透明的商业交易规则，维护消费者权益，带领行业建立健康的竞争规则和市场秩序。
作为中国家电零售业的开创者,国美25年的发展历程也是中国家电行业快速发展，茁壮成长的25年。期间，国家的多项优惠政策对于家电行业发展起到了关键性的推动作用，国美也从中受益匪浅。例如国美作为中国最大的彩电分销渠道是中国市场从CRT电视到平板电视更新换代的最大受益者之一。另外中国的二级市场在城镇化的加速和家电下乡补贴政策的刺激下，也将成为家电行业未来发展的重要增长区域。
面对中国家电零售市场广阔的发展前景，国美推出了五年战略规划蓝图，明确了集团发展方向和具体落实方案，为抓住市场机遇、打造最具竞争力的行业龙头企业、制定明确和切实可行的执行计划。五年战略规划将使企业充分利用现有的资源、平台、系统和管理团队创造更多企业的价值，从而实现将全体股东利益的最大化。新的五年战略规划明确树立了继续对门店网络继续扩张的目标，并针对提高经营效益、提升顾客的消费体验、改善供应商关系、开展新业务增长点等方面明确了具体的实施方案。
责编：admin
转载请注明来源：国美构建契约式服务
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。