移动互联网客户服务创新受认可 斯凯斩获“金耳唛”
||2011-11-03
日前，第七届中国最佳呼叫中心金耳唛大奖年度评选活动在北京举行。评选中，移动互联网行业的创业服务模式受到与会专家评审的广泛关注。我国首个登陆纳斯达克的移动互联网企业斯凯网络在2000余家参选单位中脱颖而出，其客户关怀中心斩获了“2011中国最佳呼叫中心——金耳唛大奖”。
据了解，“金耳唛”颁奖活动创办于2005年，由行业权威的第三方平台——客户世界主办，CC-CMM国际标准认证机构协办。评选过程主要分资料评审、电话暗访、标杆测试等多个环节，最终由多位业内权威专家进行统一评选。经过严苛的评选，杭州斯凯客户关怀中心获得“2011中国最佳呼叫中心”的殊荣。同时，由斯凯网络客户关怀中心提交的《移动互联网服务新模式》得到专家一致好评，并收录在客户世界《呼叫中心管理案例集》中。
据悉，斯凯客户关怀中心成立于2007年初，截止2011年共有内部员工100余人，座席数84个，外部综合管理50余家SP公司，CP100余家，总坐席人数达500左右。关怀中心执行7*24*365服务，月承载服务量300000次，实现95%以上满意率，一次解决率85%左右。开通了WAP/WEB在线帮助中心、在线留言、VIP QQ等多种服务模式，结合移动互联网特点，随时支持在手机用户身边，旨在为用户提供更为便捷的服务。关怀中心承诺2小时投诉首次响应处理，紧急投诉15分钟内首次响应，秉承“服务创造感动，感动创造价值”的服务理念，将用户的需求放在首位。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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