《耳唛之光——呼叫中心创新管理案例精粹》

客户世界|客户世界|2011-11-25

内容简介：

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选，通过分组PK的方式甄选年度“评委会大奖”。本光盘包含2011年参与终极PK的9家行业标杆呼叫中心精彩的现场展示，是不可多得的案例学习资料。

目录：

A1 交通银行金融服务中心（武汉）
A2 中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
A3 上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
A4 互动问答
B1 厦门航空有限公司客户服务中心
B2 携程旅行网
B3 中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
B4 互动问答
B5 一对一PK
C1 中国房产信息集团会员管理中心
C2 中信银行信用卡中心客户服务部
C3 联想集团客户联络中心
C4 互动问答
D1 现场连线
D2 精彩互动问答

商品尺寸: 140*125mm
格式:套装,彩色
配音语言:汉语普通话
碟数: 4
价格：200元

出版单位:中国文采声像出版公司
制作单位：客户世界机构
投放市场的日期: 2011年11月10日
ISBN 978-7-88084-120-6
条形码: 978-7-88084-120-6
ISRC CN-A51-11－0022-0/V•J9

出品人：卜天月
制作人：赵溪 杨洋
编审：杜庆云
责任编辑：周璐璐

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