讯鸟云计算呼叫中心助罗莱家纺成就完美客服中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1212

客户世界||2011-12-12

罗莱家纺创立于1992年，是国内首家床品上市企业，公司专业从事家用纺织品研发、生产、销售，并形成自己独特风格及优势。截至2010年底已建成遍布全国大中城市的2085余家门店销售网络，与此同时，公司还建立了一个电子商务营销平台，涉足网络营销。配合全方位的营销体系、强大的市场推广力度以及巨额的广告宣传作用下，罗莱家纺在市场的影响力逐步增长，已经成为中国家纺市场的领军企业。

但随着市场规模的扩大及业务模式的增多，致电咨询、购买、批发及加盟商的电话数量大幅增涨，庞大的电话量对罗莱家纺客服中心来说是一个严峻的考验：线路拥挤，客户电话打不进；客服服务效率低，缺乏个性化服务导致客户和加盟商对服务水平不满意；大量的客户线索以及客户资料如何有效的管理和分析？巨额的广告投入，营销效果又将如何监测评估？

罗莱家纺在经营过程中面临的这些问题，在通过与讯鸟软件的合作后便迎刃而解了。讯鸟云计算呼叫中心系统-启通宝的自主语音导航以及来电智能均衡分配功能，可以自动根据客户来电请求分组，帮助罗莱有效的处理客户需求；启通宝提供的的客户资料、客户接触信息、业务处理等信息的统计功能，可以对所有来电客户信息进行管理，提供完整、实时、系统的呼叫报表，帮助管理者快速准确地做出营销对策，随后启通宝又通过媒体识别码的统计分析，测评媒体效果，更能很好地配合罗莱不同时期的广告投放和市场营销计划。同时启通宝对各服务人员的工作状态、工作内容的实时记录、监控和录音功能，也为日后可能发生的纠纷提供处理依据，帮助罗莱家纺建立统一、规范、高效的客户服务体系，树立完美品牌形象。

在十几年的发展历程中，罗莱家纺经典、优雅的品牌形象日趋完善，为国内家纺品牌树立了良好的标杆效应。在企业突飞猛进的今天，高效的客户服务体系势必为企业的发展带来更多机遇，与讯鸟软件的合作更为罗莱的蓬勃发展增添异彩。作为“云计算”呼叫中心系统和服务供应商的佼佼者，讯鸟软件的用户遍及旅游、电子商务、物流、零售、金融保险、教育培训等多个领域。讯鸟软件将不断进取，为广大用户提供更加安全、可靠、优质的产品和服务。