数外呼风流 还看今朝成都

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    466

||2011-12-25

当下外包市场原有竞争呈现出两级分化态势,即高端服务竞争有限,而低端服务竞争激烈,产值较大的竞争者为数不多,而随着市场规模化的发展,大规模的企业将获得更多发展的空间和机遇。

随着中国电信运营商全业务运营的进一步展开,运营商之间的激烈竞争促使电信服务外包市场空间继续放大,整个市场不断向专业化、精细化和规范化方向发展。同时3G牌照的正式发放,也全面促进了中国呼叫外包的大规模开展。

向廉价劳动力市场转移是劳动密集型行业发展的必经之路,在中国,随着中东部地区用工成本的显著上升,而全球一体化带来的交通、通信优势又让内陆不再闭塞,劳动密集型行业向西部转移便成为当前经济萎靡下的必然选择。

事实上,随着西部大开发的不断深入,中国西部地区的基础设施建设日益完善,西部政府在发展经济上更是争相给出各种优惠条件,西部已经吸引了越来越多诸如微软(微博)、英特尔(微博)、摩托罗拉(微博)、腾讯等世界500强企业、中国500强企业将劳动密集型生产基、服务基地地安置在此。

正所谓大势所趋,人心所向,像呼叫外包这样的行业在外部环境、政策土壤都合适的西部生根发芽,茁壮成长也就一点都不奇怪了。

前途是光明的,道路是曲折的,在外界一致看好西部外包呼叫行业总体发展前景的同时,西部各省之间,为争夺外包呼叫这一“香馍馍”已经拼上了“刺刀”。四川、重庆、陕西等省市纷纷出台各种优惠政策,大力发展外包呼叫行业,不过就记者观察,在遍地竖起大王旗的同时,马太效应已经开始显现,川渝两地似乎已经开始在西部大步领先。

四川成都,自2006年被授予国家首批五个外包基地城市以来,IBM在成都设立了全球服务执行中心、建设银行将95533总控中心设到成都、招商银行在成都建立了第二个全国呼叫中心、腾讯将全国呼叫中心转移到成都、电信集团首个灾难备份服务中心建在成都,电信四川公司将呼叫外包服务中心基地也设在成都。

如此多的实力型企业将通信中心设在成都绝不是偶然。就拿中国电信呼叫外包服务中心来说,这显然是在当地政府的大力支持下,电信充分把握全球服务外包发展的趋势和特点,凭借其在川规模最大、覆盖最广、技术最先进的优势、在抢占“有利地形”。

据悉四川电信外包呼叫服务中心目前规模已达21600平方米,具备2600余座席的运营能力,预计在3至5年的时间,中心的座席规模增至5000个,成为具有国际水准的外包呼叫中心。该中心通过两大服务品牌“沟通新干线”、“沟通商务舱”,借助电信114号码百事通、10000号丰富的客户服务经验和科学管理办法,专门为包括金融、证券、保险、制造等行业的企业提供座席租赁、业务流程外包、咨询培训和系统集成等四大类产品的专家级服务,大有扎根西部,覆盖全国,接轨世界之势。

不谋全局者不足谋一域,当下外包市场原有竞争呈现出两级分化态势,即高端服务竞争有限,而低端服务竞争激烈,产值较大的竞争者为数不多,而随着市场规模化的发展,大规模的企业将获得更多发展的空间和机遇。在国外外包呼叫中心一般占客服业务量的20%,而在国内,从去年的数字来看只占客服业务总量的5%。这一方面从侧面反映出行业发展现状与世界潮流还有相当大的差距;另一方面也说明中国外包呼叫行业的发展空间还十分巨大,有大把的市场等着从业者去占领。

在新的机遇和责任面前,中国的电信运营商们有必要激流勇进,切莫封闭保守,骄傲自满,丧失先机!

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