客户世界 • 洞察者2019成都论坛圆满举行

    |     2019年5月16日   |   会议会展, 文库   |     0 条评论   |    937

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、泰盈科技集团主办,CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会协办。

此次会议共聚集300多位金融科技领域龙头企业负责人及客户中心行业精英。会上发布了《客户世界》编辑推荐: 2019年度智能客服奖项榜单。

本次会议以金融科技与客户中心变革为主题,随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用,金融和科技发展正在融合。以科技和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率及更好地管理风险。

本次会议参展企业:泰盈科技、华云天下、科特尔泰讯、灵犀科技、茹来智能、竹间智能带来了最新的技术及成品展示,推广最新智能技术应用,带来优秀的企业标刊案例展示。

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位于国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位于行业大会和年度性颁奖典礼)以及“客户世界 • 新讲坛”之后的年度性系列行业会议,按照不同的区域不定期举办。本次会议以金融科技与客户中心产业变革为主题,重点探讨技术发展与行业运营体系变革的核心课题。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:

周康平:中信银行信用卡中心客户发中心资深经理,演讲主题:《千人千面的服务体验设计》

王德宝:泰盈科技集团副董事长/副总经理,演讲主题:《泰盈科技,助推金融行业飞腾》

乔素林:北京华云天下科技有限公司CEO,演讲主题:《AI时代的客服产业重构》

尤辉:竹间智能高级咨询顾问,演讲主题:《人工智能开启客户中心新时代》

胡函:度小满金融(原百度金融)智能客户服务中心运营负责人,演讲主题:《智能时代客户服务中心的纵横捭阖之道》

王蓁:国美金融人工智能首席顾问,分享主题:《智能客服在场景金融下的实践与探索》

常晓娇:支付宝客户服务及权益保障事业部新客服解决方案专家,分享主题:《数·智新客服 运营数据化》

戚晓成:科大讯飞智慧金融客服领域资深专家,分享主题:《AI技术在金融客服领域的应用及探索》

吴东恒:阿里巴巴智能服务事业部解决方案专家,分享主题:《智能时代下传统客服人员能力升级与转型》

圆桌研讨:金融科技如何配合客户中心实现变革?

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