中联地产集团全国统一客户服务中心正式成立

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1253

||2011-12-29

12月23日上午9时整，在中联地产集团高管及客服人员们的见证下，集团总裁杜欣女士将红布掀开，宣布中联地产集团全国统一客户服务中心正式成立。当您拨通中联地产400全国免费服务热线4007002999，就能听见客服人员“您好！欢迎致电中联地产客户服务中心”的亲切问候及感受其专业服务。连接上电话线后，杜总接通了来自客户的第一通电话：“您好！中联地产，请问有什么可以帮您？”，其专业程度丝毫不亚于客服人员。

中联地产集团400全国免费服务热线从今年年初开通以来，经过系统测试及完善，于2011年12月23日迎来正式开业运营。目前客服中心主要承接客户咨询、业务受理（放盘放租，求租求购）、满意度回访、客户关怀、话务转接、投诉受理等业务，还包括即将推出的内部员工咨询服务。通过400免费服务热线这个平台，能让询盘、放盘、交易流程、交易难点、交易投诉、回访盘点更加的迅速、准确、真实。集团设立统一的客户投诉平台，将客户在交易中的纠纷统一到集团层面来进行调解和处理，真正的做到了高效、集中、快速的处理客户与置业顾问的纠纷，避免了客户投诉无门、投诉无用的尴尬。随着呼叫中心的完善和发展，其价值将逐渐凸显。它实现了中联地产从以业务单为中心向以客户为中心转变，从单点工作向协同工作转变，从信息孤岛向知识共享转变，从单一的客服中心向多媒体联络中心转变，从无差异服务向提升客户体验转变。

2011年中联地产正逐步朝着“服务赢市场”的战略方向前进，从年初制定集团统一的客户投诉平台，到400全国免费服务热线的开通，再到将客户满意度融入到职业经理的绩效考核中，这一系列大手笔的改革都是为了将中联地产此次战略转型的关键点，定格于如何提高客户满意度。此次全国统一客户服务中心的正式运营，旨在为客户提供更高质量、高效率的中介服务，并致力于提高客户的满意度和忠诚度。

“我的微笑可以让您听见”，中联地产将秉承着这一服务口号，将更多的微笑和优质的服务送入千家万户。