电邮营销在主动性上有不可比拟的优势

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1243

||2012-02-05

在Web Power中国区总部，上海珠江创意中心巨大的玻璃幕墙后是Web Power时尚、开放、充满朝气的办公室。极具设计感与创意的采访间里，梅花网编辑见到了Web Power中国区总经理谢晶。想象中毕业于统计专业，并长期与数字打交道的人，应该是严肃而刻板的，谢晶则完全颠覆了记者的印象，他一身潮流装扮，激情干练又极富亲和力。我们的采访就在对谢晶跨行择业的初衷的回顾中开始。

职业生涯的抉择

从审计转战IT，迅速成长为企业优秀的管理者，谢晶的职业道路呈"跨越式"发展。"在第一次接触"电邮营销"的时候，我并没有感觉陌生，反而由于之前在ERP项目实习中相关的经历，让我对这个行业充满兴趣。当时一刹那的直觉告诉我，这是一个有潜力的行业，于是我毅然决然地做出了选择。"谢晶用简单的"机缘与契合"解释了他的跨行经历。

国外留学的经历与所学专业给了谢晶善于发掘问题的辨证思维，以及对于数字的特殊敏感。"其实很多专业都是相通的，当你具备了某种特质，比如跟与行业有关的数字打交道的能力时，会有助于你更好地对数据进行分类、管理，解读数字背后的意义。这些都得益于我的专业。"

"另外，当时Web Power荷兰总部的支持与信任也是非常重要的因素之一，激发、推动我做出选择，并开拓出今天Web Power中国区的规模与市场占有率。"在谢晶的带领下，如今的Web Power中国区始终保持着一种谦逊、勇于探索的精神，形成了以客户诉求为核心的组织架构，以及"权职明晰、注重效率、流转顺畅、自由开放"的服务团队。

从"邮件群发"到"电子邮件营销"

2005年，Web Power初入中国，用长达半年的时间进行市场调研。"当时得到的数据显示，中国互联网网民已达1.45亿，这样的数字对于行业内任何一家国外企业，都有着巨大的吸引力"。虽然早在2001年，国外已有一些行业巨头企业进入中国市场，但他们所针对的市场只有极少数的高端群体；而对大多数的中国企业来说，这种营销方式依然非常陌生，甚至是带有很大的误解。当时的中国市场还没有形成严格意义的"电邮营销"，有的只是被当做骚扰的垃圾邮件来对待的"邮件群发"。大家仅仅关注于"邮件群发"的表象，一对多的群发的形式，却忽视掉市场营销的概念以及后续相关的数据分析的价值，甚至根本无法理解它的意义所在。

"我们所做的商业邮件与垃圾邮件的区别，首先就在于我们是从用户诉求的角度出发，提供他们所希望并感兴趣的内容。从另一角度，对于企业客户而言，我们所提供的是有策划、与目标高度契合、执行效率高、后期分析详尽的系统化服务，包括评估结果到下一轮应用，实现可供套用的完整的工作流程。

"凭借中国的互联网发展速度，我们完全有理由相信，未来人们对互联网的应用频次会越来越强，电邮营销也必将占有一席之地。"

不断深入地"本土化"

本土化，一直是深深困扰外资企业的问题。很多ESP频繁换帅，而Web Power中国区多年来始终由谢晶掌舵，原因就在于Web Power中国区拥有充分适应中国市场的、独特的企业文化。Web Power中国区创立之初，就敏锐意识到本土化的重要性。"通过前期累积测试市场的反应，我们明显意识到，中国的企业与海外的客户有很大不同，即便是同一家公司在中外的分部，在理解"电邮营销"以及看待我们服务的观念上，也截然不同。这其中，有产品市场普及化不足的原因，有中外文化、商业习惯的冲突，也有服务与回报形式的差异所导致的不理解等等。多重因素的影响，Web Power中国区在发展初期经历了一些挫折，不仅是业务方面，更多的还有精神层面的挫败感。"

面对来自内外的双重压力，谢晶的态度依然是坚持。他为自己立下半年的"军令状"，重新调整商务策略，集中资源在1至3个行业中深耕细作；针对客户的定制化需求改进营销服务；用具体的营收数据，让客户看到切实的增长性。"幸运的是，半年的尝试，我们挺过来了，在客户中赢得了口碑，中国式服务的价值观也逐渐被海外的同事们所认同。Web Power中国区也借此获得了继续走下去的信心与经验。"

公益课堂之路

过去的三年是Web Power中国区高速增长期，在扩大自身经营规模的同时，Web Power也深刻地体会到了作为"电邮营销"的先行者，其所肩负的市场培育的重大责任。"如果不向客户传达正确的理念，他们就会走弯路，回过头来，他们会怪罪于你所提供的服务，同时也会导致服务价值的缩水。"

于是在2009年，Web Power中国区开始酝酿纯公益课堂–WPOA开放学院。通过邮品荟线下沙龙、畅邮堂在线课程等方式，全方位推行"邮件营销"的宣导，培育市场对邮件营销的科学认知。开放学院定期推出的课程，涵盖邮件营销理念、策略、方法和思路、操作实例、客户案例分享，致力于为行业内传递成熟的邮件营销理念，提供借鉴与指导，努力营造整合营销的生态圈。

一年多下来，WPOA开放学院，得到了非常好的反馈，赢得了市场的尊重。"不仅参与进去的客户，我们的竞争对手也认为Web Power在做一件好事，在做一件对整个行业都有意义的事情。我们希望之后能把我们的课程继续做大，做精做深，同时呼吁更多有意识、有责任心的企业加入这个行列，为培育行业市场做出更多的努力。"

行业发展趋势预测

采访的最后，谢晶向大家分享了他对"电邮营销"行业发展趋势的几点预测。

第一，"我个人看来，邮件营销的形态存在有它自身的价值。伴随着移动互联网的发展，现在的手机邮件也可以做到完全无缝衔接，这是一种很好的体验。在未来，短信与邮件的概念可能会越来越模糊，较之时下流行的社交网络，电邮或者短信营销在主动性方面有着不可比拟的优势，更多的企业会越来越看重借此完善与用户的沟通"。

其次，企业必须建立熟悉用户偏好的行为数据库。""个性化"这个词我们已经提了很久，所谓"个性化"精准投放，以前无非就是对人口特征做一些粗糙的分类，而今后的发展趋势必然指向以用户行为数据为导向的分析方法。在这个方面，Web Power已经有了一些创举，可以提供企业一些"傻瓜式"的脚本应用，帮助客户快速搭建人群金字塔，进而根据不同群体的特征推送与之需求相对应信息"。

第三，与社交媒体的交互与融合。"目前大家涉及的层面都还比较浅，基本上都是从邮件到社交媒体的单向流动，下一步我们应该考虑的是，如何把流量从社交媒体拉回到自己的邮件列表，促使更多的人关注你的邮件媒体？要求团队不仅要了解各种营销手段及彼此之间的交汇节点，还应掌握如何运作，实现双向甚至多向的信息引导。我相信，Web Power将让大家看到真正的整合营销所展现的魔力。"