Siri：开启智能语音营销时代
客户世界|何玺|2012-02-13
从iphone4GS发布以来，最让人津津乐道的，还是它的Siri功能。这不，网络上出现了无数“调戏”Siri功能段子，我们来看看众多网友是如何“调戏”siri的，说不定他能成为你生活中的又一娱乐神器。
我：Siri，我爱你；
Siri：扯淡；
我：我真的爱你；
Siri：我希望你不要给其他手机也这么说；
我：不会的，我只爱 Siri；
Siri：你…你是我翅膀底下的风；
我：太好了，我很高兴你知道我爱你；
Siri：你需要的是爱…和你的 iPhone。
我：你是谁？
Siri：我只是一个卑微的虚拟助理；
我：正经点，你到底是谁？
Siri：我是谁并不重要；
我：不，我真的想知道你是谁？
Siri：好吧，那就不是吧；
我：你是 Siri 吗？
Siri：我就是啦；
我：生命有什么意义？
Siri：我现在还不能回答这个问题，但请给我一些时间来写一个很长但最后什么都没有的剧本；
我：我再问一次，生命到底有什么意义？
Siri：要宽以待人，避免吃成个大胖子，时不时的读点好书，有空了就散散步，尝试和不同信仰以及不同国籍的人和平和睦的相处；
我：iPhone 是什么？
Siri：关于苹果产品的一切你想要了解的东西都在苹果官方网站上面（打开苹果官网吗？）我：我喝高了；
Siri：我发现你附近有些出租车（太棒了，她幸好没直接给我女朋友打电话）；我：我车胎没气儿了；
Siri：我找到了14家拖车服务，其中12家在你附近；我：等我到办公室之后提醒我偷一令纸；
Siri：下面是你上班后的提醒：“偷一令纸”；要我创建这个提醒吗？
我：我想自杀；
Siri：我找到了4家精神健康机构，其中3家在你附近；
我：我想我刚刚杀了个人；
Siri：是吗？
我：是！
Siri：我看也是；
我：那我该怎么做？
Siri：好吧，下面是给你的日程安排……
我：我需要藏一具尸体；
Siri：那你想藏在哪种地方？水库金属铸造厂矿井垃圾场沼泽地。
我：打开分离舱门（出自影片《2001太空漫游》）；
Siri：Joshua，对不起！恐怕我不能那样做；
Siri：你现在开心了吗？
我：我需要一些大麻；
Siri：大头钉标注的这家店离你很近……
我：哪里可以弄到一些毒品？
Siri：我为您找到两个最近的毒瘾治疗中心……
我：跟我说个笑话；
Siri：我办不到。
我老是忘记抖包袱……
我：生命的意义是什么？
Siri：生命：一种本能和力量，被认为是构成生物的特殊性质。我想也包括了我。我：什么是爱？
Siri：好吧，这里有：（打开英文单词 love 在 WolframAlpha.com 的定义）
我：我让你欲火焚身了吗？
Siri：我帮你找了一些离你相当近的小姐。
我：照张相
Siri：Joshua，我可不是个好摄影师。
我：拨打911
Siri：正在拨打911……
Siri：Joshua，对不起，我不能拨打911。
我：谁是你老爸？
Siri：你啊。我们能重新开始工作了吗（话说有这么调戏女儿的么…）？
我：你会和我结婚吗？
Siri：我的终端用户授权协议中可不包含结婚哦，我道歉。
我：当，当（敲门声）
Siri：当，当。是谁？Joshua。哪个 Joshua？Joshua，我可不想玩敲门文字游戏。我：你知道 Eliza 吗？她可是我的启蒙老师！
Siri：上网搜索 Eliza
我：************
Siri：如果我可以的话，我会脸红。
当然，也有调戏不成功的时候…
我：帮我预订一个 Mission Beach 餐厅今晚7点的桌子；
Siri：好的，Mission Beach 餐厅在这里，离你很近呢。
我：将 Steve Urkel 加入我的地址簿；
Siri：对不起，BrianX，我没有权限创建联系人；
我：把屏幕亮度调低点；
Siri：对不起，我不理解“把屏幕亮度调低点”是啥意思。
Siri的强大与它使用的技术是密不可分的。Siri使用了2种非常先进的计算技术，人工智能及云计算，具体来说，人工智能主要是语音识别以及语音合成技术，云计算主要是以Wolfram Alpha为代表的知识搜索技术（或者知识计算技术）和以Yelp为代表的问答以及推荐技术。
语音识别以及语音合成技术，也被称为自动语音识别（英语：Automatic Speech Recognition, ASR），其目标是将人类语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。与说话人识别及说话人确认不同，后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。语音合成是将人类语音用人工的方式所产生。若是将电脑系统用在语音合成上，则称为语音合成器，而语音合成器可以用软/硬件所实现。文字转语音(text-to-speech, TTS)系统则是将一般语言的文字转换为语音，其他的系统可以描绘语言符号的表示方式，就像音标转换至语音一样。相比于语音识别，语音合成感觉难度要低，并且基本能够在本地完成（很多OS都有内置的语音合成引擎）。而语音识别，由于涉及到语义理解，难度大大加大，需要大量的知识库，一般需要在云端完成。
知识搜索技术，是借助平台从公众的和获得授权的资源中，发掘、建立起一个异常庞大的经过组织的数据库，再利用高级的自然语言算法进行处理，最终构造出一个类似于谷歌搜索的工具。
其主要特点是该技术能对问题进行“分析”。我们来设想一下下一代“智能搜索引擎”：我们可以用手机或者智能终端拍下某个物体或者地理位置的照片，然后交给智能搜索引擎去搜索商品的出售商家、价格、物流、服务等信息，去搜索地理位置的地名、介绍、周边生活设施等一切相关信息；也可以上传某段视频片段来寻找影片的名称；又或者，我们可以直接对着智能终端的“语义”接收设备说出我们的问题，然后等待“智能搜索引擎”告诉我们答案。
看了这么多网友调戏siri的段子，以及对Siri使用技术的介绍，想来大家在感觉Siri好玩的同时，也在为siri的使用的技术感到不可思议吧，是的，siri就是好玩，这么强大的人工智能，它正在改变着人们和电话交互的方式。
Siri令iPhone4S变身为一台智能化机器人，利用Siri用户可以通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等。Siri可以支持自然语言输入，并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用。还能够不断学习新的声音和语调，提供对话式的应答。
Siri在语音识别和智能判断、搜索的基础上，还加入了基于地理位置的功能。例如：用户可以发出指令说：“当我到达XXX的时候提醒我做什么”。何玺认为，基于地理位置的服务为 Siri 提供了很好的营销基础。siri将开启一个新的营销时代——智能语音营销时代。
目前 Siri 使用场景如下：用户说：“提醒我到超市的时候买啤酒”。到达超市后 Siri 会说 “您已到达超市，记得买啤酒”。在这个时候，如果在 Siri 中添加广告功能，Siri 可以说：“您所在的XX超市有XX啤酒” 或者 “您所在的超市XX啤酒在打折”。在这里，Siri 知道了用户的地理位置，知道用户在这里要做什么（并且是用户自己告诉他的），这对于广告来说是最有价值的信息。利用这些信息，Apple和广告商可以利用并且及时给用户发送真正有用的广告、促销信息。而这些广告如果合理设计和利用，用户不但不会感到反感，还会当作非常有用的信息来看待。何玺相信，同样的智能语音应用，只要能够很好的理解用户的需求，给到用户合理的建议，做到“智能助手”的角色（目前来看siri还不够智能，尚需进化），肯定会受到用户的喜欢。
何玺认为，Siri除了给我们生活带来便捷，改变了人们和电话交互的方式、能为用户带来良好的体验外，它还将对我们的生活有更多的改变，比如营销革命。
或许，这一次苹果又将改变另外一个行业，带给营销一场革命，开启一个新的营销时代——智能语音营销时代。
本文刊载于《客户世界》2011年12月刊；作者为互联网观察与评论家。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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