电商外包行业调查：分工细市场大 存不稳定因素
|张楠|2012-02-27
电子商务的高速发展，滋生了电商外包行业的巨大市场。有人说，“电商外包是产业逐渐发展成熟的标志之一”。那么电商外包行业发展现状到底如何？后来者是否还有机会掘金？比特网对此进行了调查。
现状：市场“供不应求”
随着全民网购时代的到来，越来越多的传统企业杀入电商领域。百丽、苏宁、银泰、国美、沃尔玛等传统巨头重金自建线上销售平台，另外一些有实力的大部分传统品牌也选择了各种各样的渠道向电商领域切入。
毋庸置疑，和托生于互联网的纯电商企业相比。传统企业具有更强大的供应链和更雄厚的资金实力。但缺乏的，恰恰是对互联网规律的把握和运作。而在这种强烈的需求和自身不足的矛盾下，电商服务行业有了得天独厚的发展机会。
除去大型传统品牌“触网”带来的商机，淘宝网、天猫、拍拍等平台上个商家们亦为第三方外包服务行业带来福音，以天猫为例，目前天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。
兴长信达CEO刘磊曾在接受媒体采访时曾表示，未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。“市场对第三方外包的需求非常大，但现在还处在一个供不应求的状态，可以说市场空间仍然非常大”，电商视觉设计外包公司红动世纪CEO陈东这样告诉比特网。
特点：市场细分愈加精细
红动世纪是一家为电子商务企业提供视觉设计的第三方服务公司，为鄂尔多斯、九阳等传统企业的电商部门和一些电商平台上的店主提供商品的拍照、店铺设计等服务。
“现在电商第三方服务市场越来越细分,以淘宝店家为例，整个前端流程包括货品转型、实物展现、管理软件对接、网店装修、ERP系统、 呼叫中心等环节，针对这些前端的每个环节，现在都会有对应的服务公司在做，市场细分非常精细”。陈东介绍，“我们只会专注我们擅长的视觉设计，不会涉及其他环节，但我们会有提供其他服务公司的固定合作伙伴，一起打包为电商企业提供整套服务。”
“不同代运营公司在企业整个电商运营过程中承担的角色是不同的，承担的角色不同，起的作用也不一样。” 上海商派网络科技副总裁裴大鹏认为，“电商代运营公司就好比企业电子商务业务的孵化器”。
瓶颈：市场混乱 黏性不足
尽管电子商务行业的蓬勃发展给电商外包滋生出了巨大的市场，但先天性的因素仍然给这片蓝海带来了硬币的另一面。
“现在电商外包市场两极分化十分严重”，陈东介绍，大的网上店家会选择相对正规的外包公司，而许多刚刚起步的小店家只能选择价格便宜的外包公司，“有很多都算不上是公司，比如做视觉设计的，一两个人也可以做”，陈东坦言，这行门槛并不高，正是这个原因，也给市场带来许多不稳定的因素。
同时，外包公司与电商企业“黏性”仍然不足，为品牌企业，特别是一线品牌企业更换代运营服务商的频率较高。对此，裴大鹏表示：“这是一个行业性的问题，由于整个代运营行业的发展速度过快，服务质量、服务规范及服务的延续性得不到保障，造成品牌商和代运营公司之间的不信任和误解，而代运营公司作为一个服务型企业被替换的成本很低，导致品牌商频繁更换代运营公司的现象。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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