呼叫中心“在线”打造全新服务
|孙丹|2012-03-05
开通在线即时咨询通道
近期，国美网上商城开通“即想即得”在线咨询通道。据了解，国美网上商城已完成二次全新升级，呼叫中心正式开通在线客服，用户可通过此通道获得最专业的家电服务信息。
“可随时同多位客户在线互动，快速应答，效率更高。”国美网上商城呼叫中心负责人叶石砚表示，实时对话提高了回应速度，客户满意度高。此外，网购消费者在浏览商品时随手点击进入对话，交流无障碍更方便。“即想即得”的信息咨询服务，加强了企业与客户之间的黏性，也成为国美网上商城客户服务新亮点。
据了解，国美网上商城还开通多个自助服务平台。客户只需拨打全国统一服务热线，就可自助查询出货、配送、安装等多项信息，极大提高了查询效率，广受网购消费者欢迎。
专业服务让网购更安心
据了解，随着家电网购逐渐成为潮流趋势，越来越多的消费者更青睐于得到一体化及多样化解决方案。从2月29日起，包括厨卫、数码、电视、电脑、手机等在内，国美网上商城特推出千款热门低价商品供不同消费层次的消费者选择。
叶石砚表示，呼叫中心此次升级对系统内诉求类型细化，细化工程采取针对性、全面性、结果性方向转型，为消费者快速解决诉求开通捷径，从而节省处理诉求时间。消费者可在第一时间接入客服座席人员，享受到最专业的家电网购服务。
千款商品全部九折
作为国内最具议价能力的家电网购平台，价格一直是国美网上商城的优势，此次千款九折活动中的许多商品价格之低更是跌破行业底线。
如TCL电水壶59元、海尔电饭煲77元。彩电、冰洗、空调等大家电不仅品类丰富，价格更是让人心动不已。东芝32英寸彩电1899元、康佳LED全晰超薄彩电3088元、西门子冰箱1785元、松下6档转速变频冰箱仅售4310元。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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