华润置地开创客服新高度

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1415

||2012-03-16

华润置地江苏近日专门设置了客户服务部门，专项负责项目开盘销售前至交付入住后的一系列服务。

首先，在公司开发、建设、服务过程中，找出客户关注问题，提前排查并督促公司在相关方面进行提升。其次，通过不定期地举办客户座谈会，了解客户的真实想法，将客户需求进行分析，对公司不同环节的工作进行规范。此外，每年第四季度，华润置地江苏都将通过权威的第三方机构，对业主展开客户满意度调查，让客户进行客观的评价，找出自身存在的问题，进一步提高客户的满意度。

为持续向客户提供优质的产品与服务，华润置地江苏还提出了“全程客户体验管理”的理念，为此专门创设了400全能呼叫中心服务窗口，客户可以通过400平台，进行咨询、投诉、报修，也可参与服务满意度的回访。除此之外，华润置地江苏的400全能呼叫中心改变了过去有多个端口沟通的方式，现在只需要拨打一个号码，就可以轻松传递信息。

此外，华润置地江苏还专门组织了旗下项目的客户俱乐部置地会。置地会通过会员制的运作，定期展开丰富多彩的会员活动，组织会员参与社会公益事业，同时也为业主、客户施展各类才艺搭建舞台。