强强联合—亿联携手Grandsys宏盛高新为太平洋保险公司打造高效IP联络中心

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    414

客户世界|亿联 |2012-03-22

 

 

日前,全球知名的统一通信解决方案提供商——亿联公司(Yealink)联合大中华区领先的呼叫中心建置与咨询服务专家—Grandsys宏盛高新为保险行业巨擘——太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称太保)打造了高效的IP联络中心。呼叫中心所辖1100席分机全部采用亿联与Grandsys宏盛高新联合推出的解决方案。此次合作的圆满达成为IP联络中心客户提供了安全可靠、高品质和高性价比的统一通信解决方案,使客户获得耳目一新的高效通信体验。

太保致力于为客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。2010年,太保以1396亿元的年保费收入和4757亿元的总资产当仁不让的成为保险行业的巨擘。在信息技术迅猛发展与行业竞争日益激烈的大背景下,为了持续保持市场的领先地位,太保决定投入大量资源,在上海浦东新区高科西路云莲路设立一个拥有四栋工作楼与1100席分机的呼叫中心。

除了大规模部署外,太保对通信问题解决方案提出了严苛的要求:呼叫中心一律采用SIP的解决方案,使用Genesys软交换、宏盛录音的组合,要求SIP话机能完成SIP信号解析和控制,并具备配合支持远端联络中心座席的功能,同时还需要支持批量设置和调整配置,满足坐席所需要的所有功能需求。

亿联IP话机和Grandsys宏盛高新的优势互补是达成太保要求的最佳方案。Grandsys宏盛高新作为大中华区领先的联络中心建置与咨询服务专家,在IP联络中心系统研发与服务上面有着难以比拟的优势。2010年又首创亚洲云端录音方案与华语关键词辨识分析方案,为呼叫中心打造了更完善的平台。作为中国IP通信终端设备的领航者,亿联企业级高保真IP话机系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片组及TI音频引擎,保证了性能的稳定和高保真(HD)音质,从而保障联络中心坐席在高频率使用过程中也无需担心因为话机的不稳定而带来的通话中断等故障,并且高清的通话质量让坐席能够清晰的辨识客户语音,从而为客户提供更及时的服务,提高了服务质量。亿联话机对交换机独有的SIP信号特征以及对SIP信号的命令控制的准确解析,极大地提升了联络中心的工作效率。同时,亿联T2x系列话机与Grandsys宏盛高新软件的优点实现了完美融合。话机具备与联络中心相需求的功能,操作便捷的同时提高了坐席的工作效率。此外,话机的易部署性为联络中心部署节约了大量的部署时间,话机的易用性让坐席能够以最短的时间上手,减少了培训时间,更好的适应企业发展的需求。

“我们非常满意这次的合作成果。亿联IP话机的高品质与我们对联络中心的定位十分契合。话机的高保真音质令人印象深刻,与系统功能的配合也十分便捷,大幅改善了我们的工作质量与效率,一站式部署的特点深受我们的欢迎,这为我们日后的维护节省了大量的时间与开销,免除了后顾之忧。”太保技术人员评价道。

“我们非常荣幸能够达成与太保的合作”亿联副总经理卢荣富评价道,“在市场上拥有优势竞争力的亿联和Grandsys宏盛高新,用一流的解决方案共同致力于为太保IP联络中心提高工作效率、节约成本,从而为全国用户提供更好的服务,实现未来更长远的发展”。

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