北京市公共卫生热线(12320)服务中心通过CC-CMM国际标准应用级L1 认证

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    384

客户世界|CC-CMM |2012-07-03

2012年6月29日下午,北京,客户世界消息:北京市公共卫生热线(12320)服务中心顺利通过CC-CMM国际标准应用级L1 认证,成为北京第一家通过该评审的政府热线,也是全国12320系统第一家通过该评审的热线。

在CC-CMM应用级认证评审工作中,认证官葛舜卿、周月词通过面谈、走访以及现场考核相关项目负责人、运营主管及客服代表,参阅相关运营和管理文档的方式,结合了CC-CMM国际标准“方法合规”和“执行到位”两个维度,一百五十项条目对北京市公共卫生热线(12320)服务中心进行了总体考核,得出最终评审结果。

出席此次终审汇报会的有CC-CMM国际标准认证机构赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任、全国12320管理中心宋炜路、北京12320中心领导段杰主任、刘辉副主任、胡爽副主任、运营主管、全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队。在终审汇报会上,CC-CMM国际标准认证机构首席认证官葛舜卿对评审结果进行了汇报,表示从2011年11月28日项目启动至今,历时七个月、多次入户辅导以及远程电话咨询,北京市公共卫生热线(12320)服务中心在基线评审的基础上发生了巨大改变,中心的整体运营管理和服务水平与CC-CMM国际标准全面接轨,在六大领域(包括文化建设、质量管理、绩效体系优化等)得到了显著提升。同时,葛舜卿在会上还提出在今后的日子中,北京市公共卫生热线(12320)服务中心需要以“将方法合规执行到位”为首的五大改善领域和方向为目标,进行能力的不断优化和提升,努力向CC-CMM国际标准专业级L2迈进。

随后,北京市公共卫生热线(12320)服务中心段杰主任在会上感谢CC-CMM国际标准认证和咨询团队对北京12320的支持、帮助与指导,感谢全体员工在项目的214天内付出的辛勤劳动和努力。她表示,通过此次认证咨询项目,服务中心受益匪浅,如明确了中心文化、梳理了业务和管理流程、搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等,使中心实现质的改变与提升,通过认证只是第一步,中心下一步工作重点,是在日常工作中切实落实、运用CC-CMM国际标准,认真学习、梳理需要继续改善的5个领域及方向,责任到人,加强信息系统建设,保证座席接话系统更顺畅便捷,满足精细化管理的要求,向更高级的标准迈进,为实现“树公益热线旗帜、立科学管理标杆、创优质服务一流、铸卫生事业辉煌”的愿景不懈努力!

最后,CC-CMM国际标准组织赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任都向中心表示祝贺,北京市卫生局办公室段长霞副主任感谢CC-CMM国际标准及所有项目成员在项目过程中的付出,并对CC-CMM国际标准表示赞许,鼓励北京12320继续努力,充分体现政府热线为百姓服务的职能。

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