神龙汽车客户服务率先通过国际标准认证

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    977

||2012-07-10

本报讯(冯德 记者陈铁)近日,神龙汽车公司东风雪铁龙和东风标致双品牌客服中心,顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级认证,在全国汽车服务领域首家通过这一国际标准认证。

近几年,神龙汽车公司的双品牌客服中心坚持为客户提供24小时人工服务,全面受理客户对东风雪铁龙和东风标致产品的售后服务的咨询、投诉、建议,并对客户实行24小时救援协调、在线咨询、回访等服务。此项认证通过,表明神龙汽车公司的客户服务水平与国际标准化管理接轨。

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型,是由客户世界机构(CCM World Group)发起,联合多家专业机构共同研发的国际化标准。该机构结合我国呼叫中心的行业特点,通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等170个考核点,对呼叫中心进行全面评测,现已成为衡量呼叫中心专业化能力和先进性水平的重要标志。

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