2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：上海小南国餐饮有限公司
客户世界||2012-11-12
所处行业：餐饮
人员数量：40
所在城市：上海
座席数量：30
建立时间：2005年7月
客服号码：400-820-9777
获奖介绍：
自2005年7月组建以来，随着全国中餐门店不断的增加，小南国通过自身不断摸索，迅速发展，形成功能互补、独具特色的全国集中式、数据化的呼叫中心，同时为小南国中餐、中餐外送和高端品牌慧公馆客人提供订座、咨询、在线营销、主动回访、会员服务等一系列的服务项目，特别在2010年3月上线CRM系统后，更使呼叫中心工作上升一个台阶。小南国呼叫中心更是作为餐饮界的领头羊，成为门店对外的服务窗口和服务品牌。
中国引入呼叫中心的概念时间其实并不是太长，满打满算也才十几年。但也就在这十几年内，呼叫中心却在中国得到了迅猛发展，早已不仅仅局限于电信、金融、等服务性行业。能得到如此的迅速、全面的发展是因为呼叫中心作为企业的有机组成部分具有举足轻重的作用。“小南国预定中心就是我们的眼睛”这是小南国呼叫中心的口号。眼睛是人的心灵窗口，同样，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集，客户需求分析，客户价值分级，客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。鉴于此，作为上海餐饮界的佼佼者，小南国于2005组建立了业界首例呼叫中心，客户只须记住统一的客服电话，就可以得到最方便快捷的咨询、订餐服务以及投诉。经过二十多年的积淀，如今小南国中餐已成为中餐管理品牌化、定量化、标准化的具体体现。小南国进入了快速发展的轨道，在全国各地已开设数十家分店。小南国的商标和品牌也进入系列品牌之发展阶段。小南国商标多层次发展和多品牌系列拓展，使小南国的业务实现从单纯的传统行业向现代服务业方向发展的飞跃。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
小南国餐饮有限公司呼叫中心高级经理 李敏专访：找出一条适合自己企业的发展方向和管理模式
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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