2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：朱筠
客户世界||2012-12-03
朱筠 中国平安数科总部银行及信用卡客服作业部副总经理
获奖介绍：
朱筠女士，获同济大学、上海财大硕士研究生、MBA等学位，2005年正式就职中国平安，从2010年至今在平安数科银行及信用卡客服作业部担任副总经理。就职期间，朱筠女士协助中国平安银行组建专业的银行客服中心，在其带领下，客服部迅速发展壮大，从最初的30余人的小团队扩展到如今1400人的规模，从最初人工日均处理能力3000通发展到如今的近70000通。
在管理中，朱筠女士秉承四个观念：协作、高效、优化、实践；在业务运营中，对各个环节都鼓励尝试、创新，要求各流程在实践中不断完善、提高。在朱筠女士的领导下，客户服务部完成了基本组织架构的建设与转型，各业务单位功能职责分明、定位准确，有效保证了客户服务部整体运作效率，为今后各业务职能的细分起到奠基作用。此外，还成功的推出了电子服务、视频服务、综合金融服务等业内的新型业务模式，并依靠中国平安集团优势成功开展保险与银行的交叉服务营销新模式尝试。有效的提高了客户服务部的整体服务能力。在员工管理方面，她坚持“以人为本”的管理思路，融洽了组织气氛，增强了员工积极性、稳定与忠诚度。
现今，朱筠女士带领的客服团队，凭借其领先的服务水准、人性化的服务理念赢得市场与客户的好评及业界的推崇，部门屡获“中国最佳服务中心”、“全球最佳服务中心”的殊荣，并逐步建立起中国银行业界领先的客户服务理念。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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