华铁广通：是梦想,让我们一路同行
客户世界|华铁广通 |2012-12-10
2012年，迎来了华铁广通成立将近8周年。与以往相同的是，我们今天的主题依然是“专注、责任、创新、成就”；与以往不同的是，今天，作为呼叫中心托管模式的领航者与缔造者，华铁人会自豪地回顾华铁广通一路走来的8年的成长历程。
8年前华铁人开始建设运营平台的时候，呼叫中心在国内还是属于行业客户和大型企业的奢恀品。但伴随国内经济的快速发展和企业的成长，越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务，需要有相应的电信资源，当时我们萌生了整合电信资源建立公共呼叫中心运营平台的想法。迎合企业的实际需要，95105和后来的400码号资源给企业带来了通信资源的整合和通信成本大幅降低，我们也迎来了一批国内诸如创维、康佳、腾讯、光大银行等较大规模企业对呼叫中心的使用，同时风起云涌的是更多中小企业的认同，数万家企业客户成就了我们的成长，这些企业在使用我们的系统为他们的客户提供着服务，进行他们的营销工作，成为了这些企业的通信标识。而我们的系统和服务，在企业和客户之间，正在架起沟通的通道和桥梁。与此同时，让我们对云运营呼叫中心逐步有了更清晰的认识。资源整合、拿来即用、软件即服务等，真正是企业所需要的产品。2011年打造了自有的呼叫中心产品品牌“广通云”；广通云，一朵美丽的云，在不久的将来必将绽放。
经过8年的实践和总结，我们提出了华铁广通的OURS运营服务理念—-即“在线运营、整合资源、全程服务（ONLINE UNITED RESOURCE SERVICE）”，这是华铁人多年来对于所从事事业的一个理解和定义。如今，我们也是紧紧围绕这个理念，不断优化我们的产品、深化对市场的理解、打造全程服务型团队，提高我们为企业创造价值的能力并成为我们的责任和使命。2012年8月广通云客服务经理俱乐部正式成立，使其为客户的服务在俱乐部中得到更好的升华。
广通云客服经理俱乐部的成立，使“OURS”理念提升到了新的高度，真正的成为华铁广通回馈客户的最佳渠道，会员企业围绕广通云平台互相学习，互相帮助，资源共享，通过各种俱乐部活动，例如论坛、沙龙、培训、积分兑换等，让千千万万企业会员感受着“OURS”服务理念，不断传递着广通云“OURS”全程服务理念的精髓。并对社会的和谐与向前发展产生的积极意义。
华铁广通历经近8年的摸索实践，经历着以上呼叫中心电信运营云平台的各个发展历程，不断面对着来自市场的挑战，也收获着来自市场带给我们的进步……最后，与大家共同分享我们的企业文化——“专注源于责任 创新成就未来”！
专注：我们选择了“呼叫中心电信运营”；
责任，让我们专注；专注，是因为我们必须背负起责任；
创新 变革 提高 成长―突破瓶颈 迎接未来；
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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