广通云服务型营销驱动经济大发展

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    214

客户世界| |2012-12-19

传统营销的核心概念是交换,体现了交换双方的经济关系,从广通云服务型营销角度来看,交换关系在性质上不仅局限于经济关系,还包括社会关系,范围广阔到不只企业和客户之间,拓展到企业和所有利益关切者之间,如员工、供应商、采购商、股东等,交换的产生起于两者之间各自的不完整而需要相互依赖,于是有了相互依赖的关系,之后产生交换,而交换的结果取决于交换关系的识别、建立和管理。广通云服务营销将经济关系、社会关系、网络和交互行为有机结合,将客户的范畴由单一经济关系合作者拓展为利益相关者,市场也由最终用户拓展为内部市场、推荐市场、影响市场、劳动力市场、供应商市场、客户市场,对广通云平台上的企业而言,营销的范围可延伸到整个社会经济的多元价值链中,在如今相对艰涩的经济大环境下更容易找到新的增长点。

企业在实际经营中,技术与产品的优势总是相对短暂的,且传统营销范围内的客户需求渐渐减少。广通云平台为已有老客户解决产品使用和相关联的问题,发掘客户的潜在需求,为客户提供持续的关怀服务等,是服务型营销的具体表现形式,也是低成本开拓市场的主要方法之一。

联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。 直白的话语背后,怎样让客户的心跟着企业走,联邦快递显然细致全面的为客户想到了许多,向客户提供24~48小时内完成清关的门对门服务,在客户心目中建立起快速、准时、可靠的企业形象,从未轻易参与到竞争者采用的降价策略中,秉承提高服务水平才能长久维持客户关系的经营宗旨。长期拥有客户的心,意味着企业拥有持续业绩增长的能力。而且由于服务的品质差异性,不可转让性,在产品越来越同质化的情况下让客户容易对企业产生长久的认知。

广通云服务营销促进企业的成本部门向利润部门转变,在有些企业中,多年以来,为履行营销职能的部门在组织中逐渐壮大,这种发展正好适应了大型的部门化、官僚化和层级制组织的需要。从这类大型组织销售部门演化出来的营销部门,经常在采纳严格的管理导向的原则上行动缓慢,营销也就被理解成为了一种职能活动,是营销部门和营销专家的事情,而非经营哲学。而服务部门由于长期被认为只付出成本没有产出而得不到重视,服务质量受到影响,广通云在企业中推行服务型营销的过程使营销部门或服务部门的职能相互作用,相互促进,与其他部门共同作用,使企业的经营管理融和到有机的企业运作流程体系中,形成一体化,多元化的管理模式。

服务型营销改变了传统营销的短期性、操纵性和交易导向的劣势市场关系,越来越多的企业认识到了“顾客的终生价值”和“对现有顾客的营销成本远低于新顾客”的真谛,不仅关心市场占有率,进一步关心市场占有率的质量。使双方或多方获得长期的价值。

广通云服务营销使服务不再是附属产品,成为为客户提供效用或价值载体,最终帮助客户解决更多问题。以服务为中心更能反映关注消费价值、客户需求或服务意识,或许正是基于这种考虑,IBM 提出了“IBM=服务”的经营理念。服务质量从本质上看是一种感知,质量是由客户评价的。它由客户的服务期望与实际服务经历的比较决定并受企业形象的影响。

从企业常态的经营中我们看到,广通云平台的服务营销满足企业交换关系的认可、创造与维护等问题,在一定范围内对推动社会经济起到重要作用。

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