广通云，强化品牌与客户关系管理的平台
客户世界|华铁广通 |2013-01-10
“有形的品牌刺激物能建立长期的忠诚度，无形的刺激物则制造购买冲动，建立感官关系中最难的一步，是要在客户的需求和品牌之间不断的强化联系。”一位营销大师如是说。
这里品牌的培育建设和客户关系管理之间的联系，在广通云平台中得到强化。有客户认为，400号码接入企业语音服务，在一定程度上可代言企业的品牌形象。品牌服务又通过云技术架构支持下，广通云呼叫中心平台上的多种功能实现，客户关系管理就在其中。
张维迎教授，北京大学光华管理学院副院长，曾在本世纪初中国刚加入WTO时，分析了中国企业主要体现在四个方面的竞争力，并表示，这种竞争力的保持多则5年少则3年。
品牌竞争力在现实中，是我国企业与国际企业相比最缺乏的，恰恰品牌的成功塑造，使企业能在全球化范围内获得盈利的能力。
品牌，在广通云看来，是买不到，偷不走的企业核心资源，它的独特性构成企业核心竞争力。事实上，客户关系管理（CRM）的实质是，尽力维持客户和企业（企业产品和品牌）的关系，形成企业和客户之间持久的关系。品牌的建立过程，与建立相互信任的企业和客户关系一致。
国际上有个著名的指标，用来衡量企业是否具备客户关系管理能力，它有六个方面:
A在企业中客户信息是否被作为战略性资源优化管理？
B客户持续的价值是否有效评估？
C对客户的期望如何定义和满足？
D客户价值是否匹配企业发展战略?
E是否将部门间资源进行了整合？
F客户体验是否得到企业主动的管理？
这几个指标表明，企业品牌，归宿于客户关系管理。企业客户关系和企业品牌都有不可替代性，不易模仿，因此是企业核心竞争力所在。
广通云平台上较大规模的企业，他们的客户服务中心分布于全国各地，通过广通云平台统一路由接入，统一管理客户来电、CRM、传真、会议等业务。
平台上各行业近万家企业，也在接受“OURS”全程服务过程中，感受着“OURS”服务传递的优质客户体验，“让客户满意”，圆广通云和企业共同的梦想。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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