“好客会”《数据的魔力》读书沙龙在成都圆满举行

    |     2015年7月13日   |   好客会   |     0 条评论   |    410

客户世界||2013-08-01

2013年7月31日,主题为“如何基于数据分析改善呼叫中心流程”的沙龙活动在成都圆满举行。本次活动由客户世界机构主办,成都服务外包行业协会及成都数播天讯网络职业技能培训中心协办。行业新书《数据的魔力》的作者周逸松老师应邀到会进行了主题分享,共有来自成都地区、广州地区30多家单位、94名业界同仁参与现场交流。活动现场气氛热烈,原定17:00点结束的活动直到18:10才结束,最后共有18名参会人员获得了周逸松老师的亲笔签名赠书。活动得到了参会者的一致好评,纷纷发言,受益良多。

“好客会”读书沙龙活动是呼叫中心业界的传统交流形式,通过邀请行业畅销书作者和读者面对面开展主题研讨的形式来加深对作品的认知以及对客服中心管理工作的理解。研讨分享环节持续了近五个小时,现场讲解穿插了大量精彩的互动和实际案例,周逸松老师以独特的“基于数据进行分析”的沟通方式和与会嘉宾进行了深入的沟通。她深厚的运营功底以及丰富的实践案例启发和感染着到会的每一个人,并给大家留下了深刻的印象。

为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在中国的发展,促成新思想的深度撞击,客户世界机构(CCMWorld Group)自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。客户世界“好客会”是一个专业性很强的学习社区和分享平台;帮助呼叫中心和客户管理岗位的中高层管理者找到行业归属并实现职业生涯的提升。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群,“好客会”沙龙2013年的主题确定为:如何基于数据分析改善呼叫中心流程,全国巡展,接下来将来到以下城市:上海、南京、合肥、武汉、深圳、广州、西安……期待您的参与和互动!(http://www.www.ccmw.net/article/92028

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活动现场

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活动现场

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成都服务外包行业协会徐洁秘书长主持

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周逸松老师分享瞬间

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精彩的现场互动

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面对面的交流

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签名赠书

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部分参会者合影留念

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