Genesys位列Gartner 2013联络中心基础设施魔力象限之领导者象限

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    145

客户世界|Genesys |2013-08-01

Genesys位列Gartner 2013联络中心基础设施魔力象限之领导者象限


基于愿景完整性及执行力的评估


供稿:Genesys | 来源:客户世界 | 2013-08-01

加州戴利城—2013年7月31日—领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布,该公司被列入知名市场研究机构Gartner发布的《联络中心基础设施魔力象限》报告“领导者”象限中。该报告对联络中心提供商进行评估,并根据愿景完整性及执行力将其分别排列在“梦想者”、“小型市场供应商”、“挑战者”、“领导者”四类象限中。本次荣列是Genesys连续第九次进入联络中心基础设施魔力象限“领导者”象限。

去年,Genesys进行了愿景完整性及执行力的强化,进一步巩固了其在魔力象限的领导位置。Genesys连续三年被市场研究机构Gartner评为最具愿景完整性的公司。四月发布的《Gartner联络中心市场份额分析》也充分反应了Genesys的领导地位,该分析报告显示,现已从阿尔卡特朗讯独立出的Genesys是2012《全球联络中心提供商座席终端用户收入》的两强之一。

Gartner在联络中心魔力象限报告中指出:“联络中心管理人员日益倾向于从一家供应商购置大部分或全部的联络中心基础设施,以达到简便及持久的融合。因此,领先的联络中心基础设施供应商,能提供全套解决方案产品组合,并能将自身产品与合作伙伴以及其他战略供应商的产品相整合,受到市场欢迎。”

该报告又指出:“Gartner公司认识到顾客对基于云的部署的兴趣日益增加,提供了从呼叫中心既服务(CCaaS)解决方案到公司专用托管解决方案(company-dedicated hosted solutions)等多款解决方案。这些解决方案已实现不仅提供基本的呼叫路由也支持复杂的客户路由方案的演进,包括多媒体和先进客户细分的解决方案。”

Genesys客户交互平台(本报告亦称为客户互动管理平台或CIM)是所有Genesys部署的核心。该平台是业内最完整的平台,在此平台上企业可依照自身业务需求,部署多合一、端到端、可升级的任意类型的联络中心,部署可选择云、现场或混合实施方式。一般部署针对呼入或呼出联络中心、自助应用以及后台信息处理任务优化。Genesys云的最近发布宣布了Genesys云或混合云部署的能力。

支持引言:

“Genesys自创立以来一直致力于提供最完整的、可用于云、混合云或现场方式部署的创新联络中心解决方案,满足各大中小企业的需求。” Genesys首席营销官Reed Henry表示。“我们非常高兴被确立为Gartner联络中心基础设施魔力象限中的领导者。”他表示。

支持资源:

Gartner联络中心基础设施魔力象限

出处:

Gartner市场份额分析:2012世界范围联络中心,Drew Kraus撰,2013年4月16日出版。

Gartner联络中心基础设施魔力象限,Drew Kraus,Geoff Johnson 和 Steve Blood撰,2013年6月18日出版。

关于魔力象限:

Gartner不公开支持其研究出版物中所描述的任何供应商、产品或服务,亦不建议技术使用者只选用评级最高的供应商。Gartner研究出版物由Gartner研究机构的意见构成,不应被解释为事实陈述。Gartner否认所有有关此研究报告的担保,无论是公开的还是暗指的,包括任何适销性的担保或针对特定用途适用性的担保。

关于Genesys:

Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,000多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。

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