2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：快乐购物股份有限公司—售后服务部
客户世界||2013-10-18
所处行业：媒体零售、电子商务
人员数量：450
所在城市：长沙
座席数量：400
建立时间：2006年3月
客服号码：800-705-8800\95105800
获奖介绍：
快乐购物股份有限公司（以下简称快乐购）2005年底由湖南广电注资亿元成立，2006年3月开业运营。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，发展7年时间，成为国内家庭电视购物行业领军者，并致力于打造全球媒体零售集团。
与新业态，新品牌，新文化，新团队的湖南广电快乐购一起成长的快乐购呼叫中心，以成为“卓越的国际客户营销中心”为部门远大愿景，始终坚守“专业创造价值,责任决定成就”的核心价值观，以成为“集电话销售和服务为一体”的呼叫中心新领域的新标杆为使命。
中心采用国际先进的AVAYA呼叫中心系统、CTI集成系统、家庭购物呼叫中心管理系统、IVR自动语音系统等先进软件。每天处理话务3万通以上，平均应答速度为3秒，IVR自助系统使用率可达到40%以上，业务水平及各项指标居业界前端。
7年时间坐席人员已壮大到450人，平均年龄不到24周岁，坐席数达到400席位。正是这么一个年轻的团队担负着快乐购销售和服务的重任，为全国700万快乐购会员提供高效优质的贴心服务，在客户与业界中树立了良好的口碑。
快乐购呼叫中心在发展的过程中将以“人”为本，做好员工及顾客的双向管理。借助快乐购及湖南广电的平台优势，充分发挥湖南广电标志性的“创新性”精神，始终保持行业领先地位，并以实现“卓越的国际客户营销中心”最终愿景不断努力。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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