2013″金耳唛杯”年度中国最佳呼叫中心教育培训机构：烟台市南山职业技术学校
客户世界||2013-10-21
获奖介绍：
烟台市南山职业技术学校（山东烟台航空学校）是南山集团投资5亿元兴建的一所中等职业学校，是教育部认定的首批国家级重点中等职业学校,学校地处胶东半岛海滨城市烟台龙口，位于渤海海滨森林公园内，学校投资5亿元，占地1000余亩。学校现有教职工412人，在校生8000余人，165个教学班，目前是山东省规模最大的中等职业学校。自1991年办学以来，学校为社会培养了36000余名合格的技术工人，为高等院校输送了3000余名优秀毕业生。学校成功打造了高考升学、学生管理、高端就业、专业设置四大办学品牌，赢得了社会各界的广泛赞誉，成为全国中等职业教育的一面旗帜。近年来，南山集团抓住航空人才严重缺乏，市场前景广阔的机遇，投巨资发展航空教育事业。学校面向初中毕业生（包括高中、职校在校生），招收航空飞行后备生，帮助学生实现当飞行员的梦想。
我校毕业生自2008年始从事呼叫中心工作，鉴于呼叫行业人才的短缺及巨大的发展空间，2011年，我校开设呼叫中心专业，当年招生200人，现呼叫专业在校学生600人。在专业建设中，我校多次派人参加工信部组织的专门培训，学校根据呼叫专业人才培养的特点，紧扣呼叫行业的业务要求开展教学，不断完善该专业的课程设置和教学方法，注重学生沟通能力、抗压能力、心态调整能力的培养。学校在教学中，组织学生参加“呼叫好形象”、“90后脱口秀”等活动，组织学生观看《职来职往》等相关视频，提升学生的职业素养和道德修养。学生在校的第三学期，我校按规定组织学生到校企合作单位、全国服务外包龙头企业——泰盈科技进行为期两个月的实习，以此培养学生的实践能力。
学校是工信部全国服务外包考试培训中心，是阳光保险、大地保险、北京联通、山东移动等全国知名企业的呼叫人才培养基地。在学校首次组织的142名同学参加的“呼叫中心管理师初级”考试中，137名同学通过，通过率达96.5%。由于学生思想品德优秀、专业知识丰富、技能操作熟练，综合素质高，深受呼叫行业的好评。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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