2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司客户服务部
客户世界||2013-10-23
所处行业： 汽车金融行业
人员数量：34
所在城市：北京
座席数量：50
建立时间：2010
客服号码：400-898-1888
梅赛德斯 – 奔驰汽车金融客户服务中心，隶属于奔驰金融运营部，位于北京市朝阳区，成立于 2010 年 5 月。成立之初，基础设施十分简单，没有专业的呼叫中心电话系统，服务模式比较初级。随着奔驰金融公司业务量的增加，公司规模不断壮大，公司高层十分重视对客户的服务，在客户服务中心基础设置建设方面付出了很多投入，终于，在 2011 年 6 月，奔驰金融客户服务中心正式上线了 AVAYA 电话系统， CTI ， IVR ， CRM 系统以及录音系统，热线号码为 400-898-1888 。目前人员规模达到 21 人，座席 16 人，分呼入组，呼出及文件处理组，质检组，流程及项目支持组，四个职能组。目前日均处理电话 400 通左右，服务水平保持在 85% 以上。奔驰金融客服中心的主要工作内容可以分为贷前、贷中、贷后三部分。贷前服务多为处理客户咨询。贷中服务是我们主要的工作内容，为客户提供扣款日期及金额查询，提前结清、解抵押服务，合同客户信息变更，各类文件提供，以及投诉受理服务。贷后服务为外拨感谢电话，客户回访等工作。汽车金融在中国是一个新兴的行业，汽车金融公司客户服务中心也是呼叫中心领域的一颗新星，我们奔驰金融客户服务中心的目标是打造汽车金融行业 No.1 的客户服务中心， Best or nothing!
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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