“金耳唛杯”董事俱乐部简介

客户世界||2013-12-23

“金耳唛杯”董事俱乐部是年度中国最佳呼叫中心评选的组织决策机构，由业界知名和领先的呼叫中心运营机构负责人（代表）组成；采用共同参与、民主决策的机制，通过严格和开放的“金耳唛杯”评选流程和结果认定方式，推动中国呼叫中心产业的发展。

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选背景：

伴随着大量的行业应用和关联实践，呼叫中心产业正日渐成为社会经济学角度被广泛关注的领域；伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、规模化。通过呼叫中心的广泛应用，推动了企业客户管理整体能力的提升，带动了传统企业电子商务的水平，从而进一步推动了全社会客户管理信息化和服务业的发展。

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”(http://www.cncca.net/)创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM标准组织提供指导。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量不超过3家。评选程序科学公正，所得荣誉含金量较高。

“金耳唛杯”年度总决选：

“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，经评委会全体委员投票决定，最终评选出年度“评委会大奖”。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会决定自2011年起增设“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式进行“总决选”。评委会依据“创新性”和“实践性”的原则选择9个各行业标杆型呼叫中心，经过抽签分组、分为3组参与两轮制的角逐。

“金耳唛杯”评选活动自2011年起增加现场大众评审的参与环节。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度。最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。现场悬念不断、高潮迭起，为广大呼叫中心同仁带来一场最实战的案例交流盛宴。

中信银行信用卡中心客服部于2011——2013年连续3年获得“金耳唛杯——评委会金奖”。评委会决定于2014年1月9日举行正式的颁授仪式，向中信银行信用卡中心颁授“金耳唛”奖杯。

“金耳唛杯”董事俱乐部及奖杯永久保留

根据评委会决议，曾经3次（可不连续）获得“金耳唛杯——评委会金奖”的获奖单位，或者曾经5次获得“金耳唛杯”评委会大奖前三名的获奖单位可以永久保留象征中国呼叫中心产业最高荣誉的“金耳唛杯”。

此前，携程旅行网因为曾经5次获得“金耳唛杯”评委会大奖前三名，于2012年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列。成为此前唯一一家永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业（机构）。

在此基础上，“金耳唛杯”组委会将扩大由专家评委和董事俱乐部成员企业代表共同组成。开放评选流程和评议机制，更好地发挥“金耳唛杯”的风向标作用。

权利及义务：

永久保留“金耳唛杯”的相关单位获得评委会授权，可以在公司认为合适的任何场合永久使用涉及“金耳唛杯”的图像、称谓和（或）LOGO，可以称谓为：中国最佳呼叫中心“金耳唛杯”终身荣誉企业（机构）和（或）“金耳唛杯”董事俱乐部成员企业（机构）。

董事俱乐部成员企业（机构）应指派一位相关业务的主管领导负责与评审委员会的对接和交流。该名负责人（人选可每年初更换及再确认）将应邀成为未来连续3届年度评选活动的评委会成员，并将获邀在颁奖礼现场为下一届获奖单位加冕。

董事俱乐部成员企业（机构）有义务积极维护“金耳唛杯”的形象，利用各种平台和机会宣传“金耳唛杯”的文化和形象。应承诺不做贬损“金耳唛杯”相信及其评委会名誉的事情；此项如有违背，评委会不排除撤销相关荣誉的可能。

董事俱乐部成员企业（机构）应履行客户世界机构“高级会员单位”的义务并享受相应的权益（详细内容另有专属文件进行确认）。

“金耳唛杯”评委会名单：（按姓氏笔画排序）

王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长。

孙茂华：携程旅行网高级副总裁、酒店事业部总经理。（董事俱乐部成员）。

刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长， CC-CMM标准组织首席认证官。

刘湘敏：美国宾州州立大学人力资源与雇佣关系助理教授，康奈尔大学博士。

杜平：研究员，国家信息中心常务副主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长。

时勘：中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师；中国科学院心理研究所研究员；中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任、中国社会心理学会副会长。

居德华：华东理工大学计算机科学、工商经济学院教授；CC-CMM标准组织首席科学家。

赵溪：客户世界机构创办人，亚太呼叫中心联盟APCCAL发起人，CC-CMM标准组织主席。

袁达文：香港借鉴顾问有限公司 HBC Limited 主席及行政总裁,国际外包专业人士协会 IAOP(香港分会)主席，亚太呼叫中心联盟APCCAL主席。

袁道唯：《客户世界》总编，爱立信商业咨询大中华区负责人。

袁岳：中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；第一财经频道《头脑风暴》节目主持人；零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家。

中信银行信用中心客服部获2011年度“金耳唛杯”评委会金奖

中信银行信用中心客服部获2012年度“金耳唛杯”评委会金奖

中信银行信用中心客服部获2013年度“金耳唛杯”评委会金奖

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