中移动推客服一体化建设 2010年为过渡期
||2010-04-20
4月20日消息,搜狐IT日前获悉中国移动正在推动10086客服系统与铁通10050客服合并,构建“一体化服务体系建设,提供一站式服务”,强化对移动TD业务经营的服务支撑。
搜狐IT了解到,四川移动已与西川铁通展开客服系统合并。据悉,4月20日,四川铁通10050安装于四川移动多媒体呼叫中心的客服系统正式割接;21日,四川铁通10050整建制搬迁至位于成都市高新西区的四川移动多媒体呼叫中心,至此,筹备近两月的四川铁通10050服务热线与四川移动10086服务热线融合工作落下帷幕。
四川移动多媒体呼叫中心总经理梅敏表示,自项目启动起,到2010年底,为融合的过渡期。过渡期间,10050的团队管理、文化建设、绩效考核等均沿袭原有的模式,在此基础上,逐步探索10050热线服务团队新的管理模式。过渡期结束后,10050与10086将采用统一的管理模式。
四川铁通副总经理刘晓钢称,此次融合,不仅实现了10050与10086座席的整合,而且能提升10050的服务水平,为用户提供更加优质的服务。
据悉,四川铁通10050与10086的融合在铁通30个省分公司中尚属首家。
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这家伙很懒，什么都没写！
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