拨开云雾见明月

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    243

||2010-04-22

拨开云雾见明月


——谈谈对“统一通信解决方案专家”的理解


| 来源:客户世界 | 2010-04-22

“统一通信解决方案专家”是恒生通信在2010年恒生公司KickOff大会上挥舞的旗帜上的主题词,它不仅仅是一句口号,更是恒生通信的未来和方向。作为恒生通信大家庭的一员,正确理解其内涵并付诸行动,可以说是关系着恒生通信、我们自己将来的命运。

统一通信的话题几年前就很热门了,对一些人来说,也许已有自己深刻理解,俨然专家,但专家有时也会产生盲点,对大部分人而言,更多的是一知半解,在这里就让我们一起来一步步拨开云雾,看看其真面目。

先从企业的通信需求说起,自从有了电话,企业就有了电话通信系统,有了互联网,企业就有了IP通信系统(当前属于后者起步发展阶段)。无论技术的变革带来通信方式何种变化,企业的通信需求并没有太大变化,不外乎下面两类:

1)沟通需求:包括企业内部员工间,对外客户间,下图的企业通信蝴蝶模型直观体现了企业对外通信领域和对象。
2)成本需求:持续降低系统建设成本和通信费用,提高工作效率,降低企业运营及产品成本。
其中成本与效率是企业通信发展的永恒的内在驱动力。


图表 1 企业通信蝴蝶模型

 接下来要做的就是怎样利用现有成熟的技术,不断降低成本和提高效率。

互联网的不断普及和IP技术的成熟,使人们摆脱了传统电话的束缚,即时消息、邮件、IP电话等新型沟通方式廉价又方便,凭什么还要给电信运营商送钱?这时,统一消息需求产生了,你发传真来,我发邮件回,成本降低的同时工作效率却提升了,但企业又发现,维护这么多子系统,维护成本高,联系还是不够准时方便,而且通信系统与内部业务系统脱节,有没有更好的解决方案呢?在这种需求背景下,通信大佬们就推出了统一通信的概念,这就是统一通信的根源。

不同公司,生辰八字不同,发家史不同,决定了企业利益战略点的不同,对统一通信的市场切入点和定位目标就存在一些差异。软件商采用以桌面软件为基础,从上往下渗透的策略,设备商采用从基础架构出发,从下往上突破的策略,但对统一通信的基本认识可统归为:以用户为中心,实现跨时空的无限沟通。这里抛弃了网络、终端、融合、平台等技术层面的东西,而是完全从业务层面迎合了企业客户的基本需求,企业听到了自然心动。“要致富先修路”,企业要发展,就必须先修好这条通信大道。从中,我们也可看出统一通信不是一种技术,也不是一项应用,而是一种需求、一种企业对网络、通信技术成熟发展之后的需求满足的期望。此外,通过对这些主要厂家的UC解决方案进行分析,也可以发现,无论大家的口号怎样,PPT里的网络架构如何多变,却一致地采用SIP协议进行会话控制,用IP协议进行数据传输,通过应用服务器(或类似网元)提供各种统一通信功能。

再来看看统一市场的前景,下图是某咨询公司对国内统一通信市场的预测数据,2012年将达到212亿元,尽管可能存在一定水份,但这么多公司介入这个市场,本身就体现了发展潜力,这点不容怀疑。

到这里,我们看到统一通信有着巨大市场前景同时又有着成熟技术保证,接下来就是我们面临的关键问题——恒生通信怎么做?在这个舞台上,我们能扮演、最适合扮演什么角色?

任何产业都有其价值链,统一通信的价值链可归为下图示六类:

对恒生通信而言,可定位于软件及应用提供商、平台提供商和业务提供商,如果三条战线并发,无疑将分散我们的战斗力,还不如先做好一个,再兼顾左右,这其中,具有核心价值、占据产业制高点的是平台提供商,它是促进统一通信产业发展的最主要的推动力量,而恒生通信的强项就是通信核心平台技术,舍我其谁?但统一通信平台的范围太广,根据自身特点,可以进一步细分定位——扮演的是基于统一通信的业务系统平台提供商角色,这种业务平台即有通信技术含量,又隐含了行业应用门槛,是恒生通信介入统一通信领域的最佳切入点。这也意味着作为业务通信基础平台需要和行业应用层面进行紧密的合作,毕竟企业要的是业务应用而不是平台本身。我们在企业面前呈现的必须是统一通信解决方案专家的形象。专家怎么定位?专家是来帮企业解决实际需求问题的。通过方案的交流与引导,把应用平台和具体应用紧密集成为端到端的整体解决方案。由于行业及应用的广泛性,集成的具体应用部分是自己开发的,部分是恒生公司兄弟事业部提供的,也有的是其他行业应用战略合作伙伴一起提供,在专家主导的前提下,实现各方合作共赢的局面。

那么基于统一通信可以开发哪些业务产品和服务呢?

上图是Datamonitor公司对2008年全球统一通信产品(设备)的市场分析数据,在2008年全球197亿美元的市场中,硬件占据了2/3的份额比重,而软件系统只占1/3份额。但随着IP技术的成熟,设备部分,特别是PBX将明显下降,软件比重将稳步上升。软件是我们的聚焦点,基于统一通信的业务软件应用主要包括以下几个方向:

•多媒体联络中心

多媒体联络中心是将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,通过快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助客户快速处理业务需求,提高企业运行效率,树立企业服务品牌和形象。

•网络视频会议系统

网络视频会议系统让企业内外部人员解脱时间、地域的限制,通过互联网实现多人的“面对面”交流,可大大提升企业的工作效率和决策速度。

•远程教育与培训

作为新一代网络培训平台,通过建立虚拟教室等方式,实现网上学习、在线培训、调查和交流等活动,企业采用此培训系统将大幅降低培训费用,提高培训频率和满意度。

•在线协同与协作

把统一通信能力与企业办公系统有效结合,实现高效的协作办公,从而提高企业中团队的整体工作效率。

•移动应用

3G的快速发展,移动终端更趋智能,语音、视频、即时通信都随着移动特性及终端特性而凸显新的丰富的移动应用业务。

HSIPCC作为恒生通信的核心产品,具有十多年的知识、项目经验积淀,那么把呼叫中心作为统一通信应用的首选,最自然不过了。呼叫中心加入统一通信基因后,也华丽蜕变为联络中心。但我们绝不能因为现在是这么做,而误认为我们只做联络中心。基于统一通信的网络视频会议系统、基于统一通信的远程教育系统、基于统一通信的协同与协作系统、基于统一通信的移动应用系统都将在我们的规划范围之内,巨大的市场蛋糕足够让恒生通信发展壮大。

至此,云雾散,明月现,我们对“统一通信解决方案专家”也有了更清晰的认识。万里长城第一步,当前最主要的任务就是把U3C联络中心平台顺利铸造出炉,关键是每个恒生通信人应心怀明月、抱定信念、并且脚踏实地往前走!

新生力量,亦当有恒久理念!

责编:tianwf

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