洛阳联通“服务660”提升装维速度

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     0 条评论   |    737

|曾庆斌 杨珂 李旭辉|2010-06-03

河南洛阳联通自1月12日开展“装维服务660”活动以来,装维服务水平持续提升,装维服务实现了飞跃。第一季度,该公司24小时装移机及时率创佳绩。3月份固话24小时装移机及时率为95.60%,较1月提升4.9%;宽带24小时装移机及时率为96.3%,环比提升0.5%。

“装维服务660”活动,即固定电话、宽带6小时装通,障碍6小时修复,安装零盲区。自活动开展以来,该公司后台支撑部门各司其职、密切配合,提供了有力的技术支撑和保障。为了确保装维服务提速,装维入户服务质量不降低,该公司组织近700名装维人员进行了入户服务规范培训,提高装维人员的服务能力。该公司主管人员深入一线装维现场,实地了解情况,为推进活动开展,专门制作了活动进度展板,推广先进单位经验,激励后进。活动开始以来,客户服务部人员多次放弃周末休息时间,加班加点,保证装移修机数据在第一时间发送到各单位,让公司领导和各相关单位及时了解装维提速动态。他们每天查看装维数据,一旦发现单位装维及时率有变化,立即与负责人联系,了解下降原因,要求责任单位对照数据查找不足、积极整改。为保证活动进度,他们还进一步完善了通报、考核体系,每天有日报,每周有通报,每月有总结,对活动中存在的问题及时进行纠正。他们还将涉及装移修机的后台各环节工位纳入考核范围,提高了装维整体服务效能。

 

责编:maqianshuang

转载请注明来源:洛阳联通“服务660”提升装维速度

相关文章

回复 取消