如何留住你的客户

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1112

||2006-03-24

    你的客户价值何在?没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？

不要为自己的错误找借口

    假如，你的公司没能在规定期限内完成工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

    其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的信任。

不要忽视客户的反馈信息

    大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户直接电话联系，再或者请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

    了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客！

改变自己消极懈怠的思想

    开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

    也不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

不要有意损害竞争对手的声誉

    如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话？这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。

不要在生意好的时降低服务标准

    在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回！

不要同步自封

    不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解越深，顾客对你就越有信心，从而使得你成为消费者心目中的第一选择。