为了做好奥运金融服务，提升大堂经理的业务水平和服务水平，总行零售银行部于6月21日组织了全行大堂经理业务视频培训，本次培训讲师为95558客户服务中心培训部员工，全行服务品质工作小组负责组织实施。 目前全行大堂经理已经达到700多人，承担着营业网点服务、营销和疏导的职责，是最直接体现全行服务质量的一线员工。由于多数大堂经理入职时间不长，需要在业务能力、服务技能和语言能力方面改进提升，为此，客户服 ...

张琳档案：毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧公司亚太地区呼叫中心业务总经理，目前担任大北欧公司北亚地区业务总经理。“绿色呼叫中心”的创始者和倡导者，在呼叫中心运营管理领域，特别是呼叫中心环境设计和优化方面有独特见解，曾访问数十家海内外著名呼叫 ...

　　如果说VoIP的出现带来了通信技术手段的革命，统一通信则是以这次技术革命为基础，更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的互联互通，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。　　统一通信与传统通信的根本区别在于：以人性化为特征应用层面的融合。这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通 ...

北京首都机场的运营一直以来还是挺好的。在T3启用以前，其空港繁忙下的运营效率和准确性可以称赞。在学习运筹学的时候，做过不少航班及相关运营的模型练习，深知其不易，所以每每细心观察体会，颇为钦佩。最近两年摆脱了空中飞人的荣誉称号。尤其是T3启用以来，还未能一睹真容，心里有些不是滋味。昨天终于坐了次国航的飞机，能在T3到达，我也记录了一些作为初体验客户的感受：19:02着陆。下降的时候，我很吃惊，因为 ...

调查背景：在呼叫中心，客服代表每天要面对上百成千的接话量，与形形色色的用户进行电话交流，源源不断的呼叫电话很容易产生“职业倦态”感，进而产生消极的自我暗示，造成服务水平大大地下降。单调的工作，间隔的空间，高度紧张的精神状态，职业病的困扰……这就是一般呼叫中心留在员工心中的印象。“我们的员工是否快乐呢”？一直是台州10000客服中心历任管理者们思考着的问题。?4月下旬，台州10000客服中心在全体 ...

?? VOIP行业的发展　　VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的人借助于基础运营商提供的优惠电信话务资源，开始经营话务批发。一旦经营过程中的系统架设完毕，只要系统稳定运行，就可以在吃饭睡觉的每分每秒中挣到客户的钱。除此之外，极易获得暴利以及风险很小等这 ...