今天来到办公室，我们是否准备好全力以赴？ 今天，从太阳升起的那一刻，我们是否浑身热情洋溢？ 不管你是工作多年，还是刚迈进上班族，你是否拥有了这一状态和感觉已决定了你以后的事业前程。 有明确的目标，制定合适的计划，一天后你发现自己是进步的。 一个星期后你发现自己是劳累的。 一个月后你发现自己是对自己所做的事情是乐趣的。 一年后你发现自己对自己的未来充满信心，当然对自己的工作充满激情的，你就已经是一 ...

4月29日，有幸被经济观察报的朋友邀请参加“2007年度中国最受尊敬企业颁奖典礼”，当天安排了很多事情，忙得我不亦乐乎，虽然仓促地一路狂飙车来到北大，但还是很开心，这些日子实在是很难得坐下来静静一个下午聆听各位大牌企业家的演讲，受益匪浅。在北京大学百年大讲堂里，灯火通明，本次盛典云集各领域嘉宾，商界精英亦齐聚一堂。颁奖典礼将于14：10分准时开始。典礼的画外音非常棒，是一个非常浑厚的男士的声音， ...

北方区2008年原动力推广项目在员工和各部门及各Section经理的大力支持下圆满结束。 一、     项目背景 全国客户服务部在2006年配合公司的价值观推出了客户服务原动力即： Driving Service Excellence 追求卓越服务 Maximizing Revenue Generation Opportunities 最大化收入创造机会 Stand ...

?? 说到IPCC，很多用户从字面理解就是IP式呼叫中心，与传统的呼叫中心区别就是通过IPPBX来实现网络的，分布式的呼叫中心。于是公司总部部署就会相对容易的来实现，甚至可以节省大量的通讯话费。但用户并不清楚，IP呼叫中心又往往分为三种类型，传统型，纯IP型，混合式，由于他们架构上的差异，也会带来不同的应用问题。下面我就来谈一下我在目前IP呼叫中心建设中遇到的一些问题点。 第一类，传统型。??? ...

1 邮件回复指导及注意事项： 1.1 邮件回复要注意解答的专业性： 1.1.1 专业性的要求： 解决客户问题，这是首要的要求，我们给客户提供的解答方法是有效的； 快速响应，快速解决；响应指的是收到客户问题后给客户回应。即使暂时不能解决问题，也要告诉客户问题已经在处理之中，会“尽快”给客户回复。 对客户礼貌，关注客户的感受：使 ...

前两天，部门培训给我们听了几个优秀录音。并让我们学习对方的优点。当然这个录音并不是我们本省的。 这个录音最大的特色是：专业，真的是很专业。问了一个问题，之后的答案全部都说了出来，也不用等用户再次询问。可是说是业务很熟练，无可挑剔。可是除了这个，好象真的没其他的可说的了。 这个让我想起了一件很有趣的事情：我们家的宽带有时候会突然掉线上不到网，于是我着急的时候就打电话到客服 ...