????? 我知道，我们每个人都具有强烈的民族荣誉感，且对曾经的屈辱耿耿于怀，总希望有一天可以报仇雪恨，但是孙子日：“知已知彼，百战不怠”，所以，我们需要了解对手并超越对手，这样我们才能真正的打败对手。???? 所以，我跟大家在这里会讲讲我在日本旅行时，在日本体验的一些服务，做为我们自我进步的一种外在压力力量吧。????? 旅行见闻之一：政府之服务????目前我们的政府一直在提倡一件事，那就是政 ...

近日，领导对我们的工作提出了很多要求，也希望我们不断改进团队的工作效率。如何提高效率，是一个大问题。良好的工作习惯，是我们一起成功的基础。史蒂芬.科维有一本老书，《高效能人士的７个习惯》他倡导的七个习惯分别是：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、集思广益和自我更新。为方便大家阅读，领导做了简介，５分钟就可以看完。希望大家应用到实际工作中。高效能人士的七个习惯1989年,史蒂 ...

营销悖论之经销商 潘文富 对于生产企业的营销工作人员来说，这经销商的管理工作就像每天的穿衣吃饭一样，是个非常现实的问题。业 ...

以前，有一把坚实的大锁挂在门上，一根粗大的铁杆自以为很有办法，一定可以打开这把锁，于是它用尽九牛二虎之力，却还是无法把它撬开。 钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉，大锁还是纹丝不动。 冲击钻轻蔑的看了看铁棒和钢锯，嘲讽道：“凭你们的这点本事怎么可能打开这把锁呢？结果冲击钻忙乎得满身大汗，大锁周边的门框虽然伤痕累累，但是大锁依然没有打开。”?这个时候一把毫不起眼的钥匙来了，只见它瘦小的身子 ...

  2007年9月初，中心成功開展了“全員參與管理”活動，得到了廣大員工的大力支持，參與面涉及職能綜合室、全球通VIP室、話務壹室、話務二室，員工們提出的建議涉及綜合運營、業務培訓、質量管理、排班管理、班組管理、後勤保障等各個方面。此次活動充分調動了全體員工參與中心管理的積極性，大大加強了我們員工和中心共同成長的主人翁意識。 活動開展期間，中心領導及時了解了各級員工的需求 ...

每个人对于健康的定义都不同，大多数人会像通过定期体检来确保身体健康，很多项身体检测数值就是证明肌体运转正常的指标。呼叫中心也需要这种“体检”，定期关键策略指标的数值就是确保客服中心正常运营的指标，我们称之为FSKPI。在中外运敦豪几年客户服务管理工作中，特别愿意与大家分享的不是CRM技术如何在企业应用的创新理念，而是总结一下在运营绩效的指标衡量方面的切身体会。2003年DHL亚太地区就已经在13 ...