出差在外，难免手机漫游费会很高，尤其是北京移动的资费，可以说是居全国之最了，每次出差，看到各省移动资费那样便宜，种类繁多，甚是羡慕。前天早上，还在迷糊时，突然想到要查查话费余额是否还充足，以免影响接听，于是拨打了13800138000，按照操作，听到的是：您的余额是****，有效期至二零零壹拾年壹月六日，当时一愣，以为睡糊涂听错了，于是又反复重听了几次，还都是同样的日期。于是，开始怀疑起自己是否 ...

明朝作家刘元卿，在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事：猱的体形很小，长着锋利的爪子。老虎的头痒，猱就爬上去搔痒，搔得老虎飘飘欲仙。猱不住地搔，并在老虎的头上挖了个洞，老虎因感觉舒服而未觉察。猱于是把老虎的脑髓当作美味吃个精光。用“生于忧患，死于安乐”诠释上面的故事，是恰如其分的。经济生活中，类似的行为也很多。有很多的企业，由强变弱，最终惨遭淘汰。尽管这些企业败走麦城的原因各不相同，但有一点 ...

目前的通信行业的客户服务中心，运营管理水平参差不齐。这从排班表上其实可以看出端倪。我们曾经接触过某客户200人的呼叫中心，80%的客户代表月出勤达到28天以上，每个班使用的是5小时左右的短工时，每天的上班时间很有规律，4个班次轮流，不管每天的话务高低不平。因为该省劳动力非常充足，人员流失率很低，但是人力浪费严重。另一个客户，500人的客服中心，排班达到96%的人力资源拟合度，采用全自由轮换，动态 ...

呼叫中心作为企业进行客户互动的平台，毫无疑问，接受投诉并进行反馈是常事。我们的专家此前也很多次涉及此类话题的研究，最有印象的是袁静写过的：《知道吗？投诉是珍贵的礼物！》一文。当时只是觉得有道理，等到自己受到投诉的时候才真切有所体会。最近半年《客户世界》在进行较大比例的人员调整，因为发展的需要，同时也是机构新老更替的必然。因此，一方面看到我们的工作在一些领域有新的起色；另一方面就必然看到问题不断。 ...

奥运将至，我们95558的每一位成员都在积极地为这场盛会做准备。服务无国界，我们的外语坐席专线为外籍客户提供了多语种支持，其中包括英语，日语，俄语，德语，韩语和西班牙语。 自外语平台开通至今，我们已经接到50通英文来电及4通小语种来电，内容主要涉及接收境外汇款、外币兑换、外卡取现、速汇金及出国金融等领域，对此，我们外语坐席组的成员都做了充分的准备。 语言是沟通的基本工具，集外语对话、业务知识 ...

身边的同事总是在还没有记住名字便已经悄然离去，深追原因，自己身旁的同事离职不外乎这几个 一、职业荣誉感 曾和离职的小丽谈过话，问他为什么要离去，她皱着眉头说，总不能一辈子和电话打交道吧~自己辛辛苦苦上了三年的大学，虽然较与本科生在人才市场上竞争能力有限，但必竟也是一个有大学文凭的人，总不能在别人问自己做什么的时候，告诉人家是个话务员吧，看见周围有高中毕业的，中专业毕业的， ...