马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。企业管理的核心是以人为本的管理，而人本管理中辅以一流人文环境建设更是至关重要，因为它是企业增强凝聚力、扩大影响力、提高竞争力、发展生产力的需要。同时，选准建设一 ...

按照老百姓的说法，今天是很多汶川地震死难者的头七，是一个守灵的日子。铺天盖地的媒体，都从五彩缤纷变成了黑白色。我们也默默的摘下了红色金色的办公室挂饰。让一切变得朴素，变得安静，来祭拜那些遇难的手足同胞。一个朋友在MSN上的签名是：捐、捐、捐……募捐以后，我们还能做些什么呢？工作需要我们坚守岗位，不能冲到重灾一线去救助。在现场，大家一面默哀，一面继续着呼叫中心从不停歇的话务。有很多人喜欢“正名”。 ...

问：不好意思，打扰你了！我想问个问题，一直我都以为，我每天都给团队里的每个人制定目标，以便于让他们更好的去完成。可是，今天突然有个问题就跟我说，觉得我的要求太高，公司只是规定一个月6000个电话就可以了，干吗要让她接那么多，我就在想，是不是我制定目标不好。但其实我发现自从我给他们制定目标之后，大多数的时间大家都是可以很好的完成的。今天她的话让我在想，是不是我的这种做法让他们很累，还是不该给他们制定 ...

? 秘诀一：通过内部提升、轮岗为员工创造发展途径　　通用电气的内部晋升机会　　每年，通用电气公司的总裁和人力资源负责人都要花160个小时仔细审阅简历，看看能否从中挑选出适合企业未来发展需要的管理人才。这些候选人并非来自公司之外，全部是公司内部人员。经过精挑细选，挖掘出最有潜力的人，然后投入大量的资金进行培训和指导。通用电气认为，给予高级管理人员在公司内发展的机会可以留住这些人才。8%的人才流失率 ...

今天来到办公室，我们是否准备好全力以赴？ 今天，从太阳升起的那一刻，我们是否浑身热情洋溢？ 不管你是工作多年，还是刚迈进上班族，你是否拥有了这一状态和感觉已决定了你以后的事业前程。 有明确的目标，制定合适的计划，一天后你发现自己是进步的。 一个星期后你发现自己是劳累的。 一个月后你发现自己是对自己所做的事情是乐趣的。 一年后你发现自己对自己的未来充满信心，当然对自己的工作充满激情的，你就已经是一 ...

4月29日，有幸被经济观察报的朋友邀请参加“2007年度中国最受尊敬企业颁奖典礼”，当天安排了很多事情，忙得我不亦乐乎，虽然仓促地一路狂飙车来到北大，但还是很开心，这些日子实在是很难得坐下来静静一个下午聆听各位大牌企业家的演讲，受益匪浅。在北京大学百年大讲堂里，灯火通明，本次盛典云集各领域嘉宾，商界精英亦齐聚一堂。颁奖典礼将于14：10分准时开始。典礼的画外音非常棒，是一个非常浑厚的男士的声音， ...