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• 行业动态 - 汽车用户投诉明显增加 车主改为集体投诉2006-08-14
• 宏观战略 - 产品型公司如何制订服务战略2006-08-06
• 市场信息 - 4S店服务向差异化延伸(图)2006-08-01
• 行业动态 - 服务诚信有障碍 汽车服务问题大曝光2006-07-31
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• 市场信息 - 吉利将建呼叫中心平台2006-07-27
• 技术方案 - TMS/320CE 4S店呼叫中心解决方案2006-07-24
• 行业动态 - J.D.Power宣布客服调查前三甲名单2006-07-24
• 市场信息 - 汽车消费热潮涌 服务质量更尊崇2006-07-21
• 市场信息 - 吉利启动售后服务战略规划和体系创新项目2006-07-18
• 运营管理 - 心理学、博客与售后服务2006-07-14
• 行业动态 - 售后服务成为战略高地2006-07-14
• 技术实施 - 呼叫中心在汽车销售行业的应用2006-07-07
• 市场信息 - 今晚报携手天津一汽打造客户服务队伍2006-06-15
• 案例研究 - 数据库营销帮助跨国汽车巨头掘金中国市场2006-06-14
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• 行业动态 - 广本加强客户服务 着手客服建设2006-06-06
• 案例研究 - 客服中心＝效益中心2006-06-06
• 行业动态 - 吉利呼叫中心呼之欲出2006-05-24
• 案例研究 - 用CRM挖掘潜在的客户2006-05-11
• 行业动态 - 汽车：服务质量低于产品质量2006-05-09
• 实施案例 - 用友CRM红彤汽贸案例2006-04-28
• 技术实施 - 制造业CRM应用分析2006-04-25
• 行业动态 - 汽车趴窝需救援可拨全国统一服务热线2006-04-21
• 行业动态 - 服务成竞争新砝码 汽车后市场战况日趋激烈2006-04-19
• 流程管理 - 奇瑞汽车“服务飞跃”战略纪实2006-04-11
• 行业动态 - 奇瑞“快乐体验”人无我有差异化服务2006-04-06
• 流程管理 - “态度”决定汽车消费“满意度”2006-04-06