银行 - 最新文章

• 流程管理 - 从“95568”说开去2007-01-22
• 行业动态 - 中国银行业客户忠诚度不高2007-01-19
• 市场信息 - 国内银行服务口碑有差距 信徒级客户少2007-01-18
• 展会活动 - 银行业服务营销论坛[1月17日，上海]2007-01-03
• 宏观战略 - 消费者对银行服务缺乏安全感的趋势持续上升2007-01-03
• 市场信息 - 工行江苏省分行电话银行业务发展形势喜人2006-12-31
• 宏观战略 - 没有客户 我们一分钱收入都没有2006-12-29
• 流程管理 - “漫长等候” 让银行评分掉队2006-12-28
• 行业动态 - 中资行集体升级高端客户服务业务 应对激烈竞争2006-12-28
• 流程管理 - 银行：不求最大 但求最爱2006-12-27
• 市场信息 - 上海四银行应计:"等候时间"何时休?2006-12-27
• 行业动态 - 工行成都建服务中心 受理全球信用卡电话业务2006-12-21
• 案例研究 - 争夺高端客户 战火燃至“澡堂”2006-12-21
• 案例研究 - 解读兴业银行电话银行955612006-12-21
• 行业动态 - 工行电子银行中心成都分中心正式投产运行 银行卡业务进一步开发2006-12-21
• 市场信息 - 中外银行“暗战”：抢高端客户2006-12-20
• 行业动态 - 北京建行电话银行系统推出双语IVR交易2006-12-20
• 行业动态 - 标杆服务 招商银行率先注册服务品牌2006-12-19
• 市场信息 - 工行开启80个高端理财中心2006-12-19
• 行业动态 - 中资银行严守高端市场 服务升级战略拉开序幕2006-12-19
• 市场信息 - 缺乏量化指标 中资银行服务不敌外资行2006-12-18
• 市场信息 - 工行服务大升级2006-12-18
• 流程管理 - 2006年全球零售银行报告——定价篇2006-12-18
• 流程管理 - 银行出现新客户关系模型2006-12-18
• 行业动态 - 北京建行电话银行连通800系统2006-12-18
• 流程管理 - 电子营销的显性缺失2006-12-15
• 行业动态 - 交通银行客户服务中心实现“异地漫游”服务2006-12-08
• 流程管理 - 为贵宾服务设定标准——专访农业银行北京分行行长朱洪波2006-12-05
• 技术实施 - 银行客户服务系统的设计2006-12-04
• 案例研究 - 上海农行五星客户服务中心以流程规范员工2006-12-04