银行 - 最新文章

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• 案例研究 - 案例研究：中信银行信用卡中心客户服务中心2007-06-04
• 流程管理 - 高端客户分流挑战银行服务2007-06-04
• 人力培训 - 中国信用卡市场进入战国时期2007-06-02
• 市场信息 - 2010年三成在线银行家庭将用手机2007-05-31
• 宏观战略 - 端到端服务：银行没一端不缺2007-05-26
• 流程管理 - 看外资银行服务长与短2007-05-25
• 行业动态 - 公众服务热线热度测评 95528位居银行业首位2007-05-25
• 市场信息 - 银行客服热线问题多多比排队更需要“忍耐性”2007-05-23
• 市场信息 - 别让银行客服热线成“摆设”2007-05-21
• 技术实施 - 国内银行业CRM讨论2007-05-17
• 行业动态 - 连过五关才听到人工接通声音 电话银行也急人2007-05-17
• 运营管理 - “高薪区”，服务须有高质量2007-05-17
• 案例研究 - 国外银行更重服务：收费不搞一刀切 角色多样2007-05-14
• 运营管理 - 银行高端客户如斯诺克中的黑球2007-05-09
• 案例研究 - 招商银行：客户至上 因您而变2007-05-08
• 运营管理 - 挑战服务:"鲇鱼角色"的意义2007-05-05
• 市场信息 - 从八个方面进一步改进银行服务2007-04-25
• 市场信息 - 银行竞争比拼客户理念2007-04-24
• 流程管理 - 中资银行出手抓牢贵宾客户2007-04-20
• 流程管理 - 中资银行打响高端客户争夺战2007-04-20
• 流程管理 - 客户银行排长队 等的是一种服务意识2007-04-20
• 市场信息 - 热线声声，都说银行服务2007-04-20
• 市场信息 - 股市火爆银行客服电话“遭殃”2007-04-18
• 行业动态 - 工商银行上海分行承诺：客户最多排队30分钟2007-04-16
• 运营管理 - 寻找客户等待“拐点”2007-04-16
• 市场信息 - 银行不能再对服务顽症无动于衷2007-04-16
• 行业动态 - 金融外包上海要追印度2007-04-15
• 流程管理 - 电子银行要为客户着想2007-04-10
• 行业动态 - 网上银行服务网民首选“四大”和招商银行2007-04-07