2012年09月刊
- [2012年]能语录：越困难的事越有价值 2015年7月13日
- [2012年]电信运营商服务创新的优势工具——服务蓝图 2015年7月13日
- [2012年]构建呼叫中心排班管理体系 促运营指标与员工感知平衡双赢 2015年7月13日
- [2012年]靠态度赢服务 凭效率赢质量 2015年7月13日
- [2012年]员工体验: 既非仅为客户体验而生, 亦不应此消彼长 2015年7月13日
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