2013年9月刊
- [2013年, 2014年]20年后，银行呼叫中心人工座席还需要几何？ 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心的“关键行为”管理 2015年7月13日
- [2013年]也谈呼叫中心员工的情绪及压力缓解 2015年7月13日
- [2013年]客户体验与数字化管理 2015年7月13日
- [2013年]基于多维度数据挖掘的电子渠道精准服务-营销模型研究 2015年7月13日
- [2013年]对按件计酬的薪酬方式公平性的讨论 2015年7月13日
- [2013年]以客服中心为枢纽的客户流向管理 2015年7月13日
- [2013年]依托绩效健康度助力呼叫中心可持续发展 2015年7月13日
- [2013年]如何修复破碎的客户体验 2015年7月13日
- [2013年]微博、微信的客户互动体验 2015年7月13日
