管理综述
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- [2012年]虚拟座席：在家工作的座席代表为呼叫中心带来新的收益 2015年7月13日
- [2012年]呼叫中心的“非正式组织”管理 2015年7月13日
- [2012年]移动开发者服务专席的服务与管理 2015年7月13日
- [2012年]《全球呼叫中心人力资源报告》摘要 2015年7月13日
- [2012年]三管齐下，提升呼叫中心突发话务应对能力 2015年7月13日
- [2012年]《2011年中国呼叫中心产业发展报告》摘要 2015年7月13日
- [2012年]“客户关怀”从“员工关怀”开始 2015年7月13日
- [2012年]客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙 2015年7月13日
