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易维帮助台

www.ewei.com

客户热线:400-812-3602

易维帮助台,是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台,为企业提供在线客服+工单系统+远程协助+机器人客服+帮助中心自助服务+报表统计+客户管理+商机/问题/需求管理于一体的全功能、全流程的一体化客服平台。

易维帮助台以“连接客户,贯通组织,让客户驱动企业运营”为产品核心理念,支持呼叫中心、微信、钉钉、邮件、在线客服等全媒体连接客户,拉近企业与客户的距离。工单串联企业全员和上下游渠道伙伴,贯通整个组织生态,让客户、员工、合作伙伴在同一平台沟通交互,所有人围绕客户的问题共同提供靠谱的服务。

凭借务实的产品理念和稳定的产品性能,易维帮助台自2015年上线以来,已经取得包括华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、神州数码等各行各业领军企业的合作与信赖,累计合作客户超过10000家,并先后获得“中国好SaaS”产品奖、“2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等荣誉。

【产品功能】
 全渠道连接客户,拉近企业与客户的距离
聚合呼叫中心、微信、钉钉、表单、在线会话、移动App SDK、API第三方系统集成、桌面客户端、邮件等全媒体客服渠道,服务台统一受理服务请求,开启服务流程。

 工单贯通组织,跨部门/跨企业高效协同
工单连接客户、贯通组织,让企业全员+合作友商在一个平台协同为客户提供服务,最终形成端到端服务闭环。

 不止聊天的在线客服
支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。

 远程协助,在线立即解决客户问题
构建于客户服务体系下的远程协助,客服可直接在后台向客户发起远程协助,或在会话进行中和工单处理时发起,在线实时解决客户问题。

 统计报表,透视过程测量绩效
满意度、解决率、SLA达标率、服务排行榜等等,多重纬度详实数据灵活呈现,工作业绩一目了然。更有客户行为分析,让您更了解您的客户。

 超级看板,构建于客服体系下的可视化项目管控利器
源于精益管理精髓,可视化项目管控,告别管理粗放。从项目创建,到项目完成,项目动态详情实时看板互动。完美衔接工单,进度安排分工协作,高效管理客户商机、问题和需求。

 个性化帮助中心,7*24小时FAQ自助服务
将常见问题、典型工单整理成知识文章,提供7*24小时FAQ自助服务;在论坛板块设置话题,引导客户互动问答,提供社交化客户支持。

 客户管理,轻量级CRM
动态维护客户资料,及时了解用户需求和满意度。

 移动客服APP,随时随地客户服务
易维帮助台APP,专为外派场景而设,从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单,真正的外派管理神器。

 IT运维管理:IT服务专版,一站式管理IT运维人员、事务和终端