通用与垂直,产业界的创业者们是如何抉择的?(1)

    |     2022年1月26日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    300

对于业务的战略定位选择通用还是垂直、产品选择标准化还是定制化、目标是追求规模化还是现在盈利,是中国SaaS行业普遍面临的战略选择难题。

这个难题与“边界拓展”其实是问题的一体两面,都是围绕着公司的“愿景空间”展开的。边界拓展讨论的是业务属性的界定,通用与垂直的选择,讨论的则是用户属性的界定。

通用的,扩展性强,想象空间大,有利于快速发展。但缺点是,扎根不深,立足不稳,商业气候变动一来,就容易遭受巨大影响。

垂直的,深度融入行业,与行业绑定,互为依存,抗风险能力强。但缺点是,扩展性差,体量常常较小,发展空间受限,不利于吸引资金助力发展

有关通用与垂直的选择,是重要的战略抉择,这个战略抉择,很大程度上跟创业者对产业的认知深度有关,这往往直接决定了公司未来的前景,甚至生死。

SCRM产业界的创业者们,做出了许多有趣的探索,值得整个SaaS领域的创新者们参鉴。

探马从电销工作手机(智能终端)开始杀入营销科技领域,公司从诞生开始就选择的是通用的销售场景,电销场景是许多行业的销售模式,成本和收益两本账都比较清晰,在移动互联网的浪潮下,用电销工作手机代替传统的坐席,有较大的颠覆性势能。随后推出的任务宝和拓客宝,算是借鉴了电商的玩法,作为一个产品模块拓展了应用的场景。

在流量变留量,重视私域运营的当下,探马SCRM为客户提供销售服务一体化解决方案。产品包括CRM、营销工具(群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等)、电销手机等,适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马先后推出教培、金融保险、房产服务、大额消费、医美和B2B等行业的营销解决方案,包括高途集团、环球网校和泰康人寿等多家企业客户。这些企业典型特征为销售驱动型,销售与客户的沟通转化场景主要有3个:打电话、加微信、见面聊,场景是高度一致的。

探马一直沿着通用的思路走的,希望是包治百病。尘锋的选择也相同,目前的核心行业包括金融、教育、医美、地产、零售等。

连连微号也走在通用的道路上,与做电销工作手机应用起步的尘峰一样,原本的应用场景就是通用的,营销技术方案是通用的。顺着原有的业务基础与惯性,在升级技术方案的时候,只要应用场景是通用的,技术方案是通用的,延续通用的思路,是最自然发生的事情。 2021年,在垂直方向推出了健身应用连犀健身,实现店、钱、物、人全流程智能数字化。连连微号由通用兼顾垂直,目前服务的行业包括:教育、房地产、健身等。

选择通用,对于原本做智能客服的创新者而言,也是自然的选择。从移动互联网时代开始快速发展的智能客服,与用户进行互动的场景、模式,在抽象后是高度通用的,所以在业务延伸,进入SCRM领域的时候,选择通用的策略,也很自然。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。 公司服务行业包括:教育、零售、金融、医疗、保险、游戏、生活服务、企业服务等。

微盛·企微管家,定位是企业微信服务商,也是走在通用的路上。产品包括企微管家、CRM、微信客服、商城,其中企微管家是其All in的核心产品,已经迭代到了4.0版本。企微管家4.0在标准的SaaS产品上增加了整体战略咨询、培训课程、定制化开发等附加值。

(待续)

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告:SCRM当下与未来》,抢先畅悦,请点击“阅读原文”下载。

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