通用与垂直，产业界的创业者们是如何抉择的？（1）

客户世界 | 2022年1月26日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 760

对于业务的战略定位选择通用还是垂直、产品选择标准化还是定制化、目标是追求规模化还是现在盈利，是中国SaaS行业普遍面临的战略选择难题。

这个难题与“边界拓展”其实是问题的一体两面，都是围绕着公司的“愿景空间”展开的。边界拓展讨论的是业务属性的界定，通用与垂直的选择，讨论的则是用户属性的界定。

通用的，扩展性强，想象空间大，有利于快速发展。但缺点是，扎根不深，立足不稳，商业气候变动一来，就容易遭受巨大影响。

垂直的，深度融入行业，与行业绑定，互为依存，抗风险能力强。但缺点是，扩展性差，体量常常较小，发展空间受限，不利于吸引资金助力发展

有关通用与垂直的选择，是重要的战略抉择，这个战略抉择，很大程度上跟创业者对产业的认知深度有关，这往往直接决定了公司未来的前景，甚至生死。

SCRM产业界的创业者们，做出了许多有趣的探索，值得整个SaaS领域的创新者们参鉴。

探马从电销工作手机（智能终端）开始杀入营销科技领域，公司从诞生开始就选择的是通用的销售场景，电销场景是许多行业的销售模式，成本和收益两本账都比较清晰，在移动互联网的浪潮下，用电销工作手机代替传统的坐席，有较大的颠覆性势能。随后推出的任务宝和拓客宝，算是借鉴了电商的玩法，作为一个产品模块拓展了应用的场景。

在流量变留量，重视私域运营的当下，探马SCRM为客户提供销售服务一体化解决方案。产品包括CRM、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马先后推出教培、金融保险、房产服务、大额消费、医美和B2B等行业的营销解决方案，包括高途集团、环球网校和泰康人寿等多家企业客户。这些企业典型特征为“销售驱动型”，销售与客户的沟通转化场景主要有3个：打电话、加微信、见面聊，场景是高度一致的。

探马一直沿着通用的思路走的，希望是“包治百病”。尘锋的选择也相同，目前的核心行业包括金融、教育、医美、地产、零售等。

连连微号也走在通用的道路上，与做电销工作手机应用起步的尘峰一样，原本的应用场景就是通用的，营销技术方案是通用的。顺着原有的业务基础与惯性，在升级技术方案的时候，只要应用场景是通用的，技术方案是通用的，延续通用的思路，是最自然发生的事情。 2021年，在垂直方向推出了健身应用—连犀健身，实现“店、钱、物、人”全流程智能数字化。连连微号由通用兼顾垂直，目前服务的行业包括：教育、房地产、健身等。

选择通用，对于原本做智能客服的创新者而言，也是自然的选择。从移动互联网时代开始快速发展的智能客服，与用户进行互动的场景、模式，在抽象后是高度通用的，所以在业务延伸，进入SCRM领域的时候，选择通用的策略，也很自然。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人“在线+呼入+呼出”、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。公司服务行业包括：教育、零售、金融、医疗、保险、游戏、生活服务、企业服务等。

微盛·企微管家，定位是企业微信服务商，也是走在通用的路上。产品包括企微管家、CRM、微信客服、商城，其中企微管家是其All in的核心产品，已经迭代到了4.0版本。企微管家4.0在标准的SaaS产品上增加了整体战略咨询、培训课程、定制化开发等附加值。

（待续）

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，抢先畅悦，请点击“阅读原文”下载。