印度BPO增速超越IT服务业

客户世界 | 2025年9月5日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 122

IOL（Independent Online，一家南非大型数字新闻网站）今日载文（作者：Phapano Phasha）——在推动印度经济发展的新动力中，业务流程外包（BPO）表现尤为突出。BPO 指的是企业将客户服务或后台运营等常规任务交给专业供应商处理。与传统IT服务相比，BPO出口的增长速度更快。

Δ印度在BPI、IT和AI准备方面的显著进展，为转型提供了一个引人注目的范例。图片来源：AI Lab

根据Kotak Institutional Equities 的一份报告，预计这一趋势将持续到 2026 年，其背后是全球企业在经济压力下寻求更低成本且可持续的运营方式。

对于不熟悉BPO 的南非和非洲读者而言，BPO 本质上是支撑企业顺利运行的“幕后”工作，通常由离岸团队完成。印度的成功经验为此提供了一个蓝图：通过培训大量英语劳动力，印度将BPO 变成了一个就业引擎。非洲目前拥有120 万名 BPO 从业人员，到 2030 年有望再创造 150 万个就业岗位，约翰内斯堡或哈拉雷等城市完全可以借鉴印度模式，建设类似的人才与业务中心。

作为同属金砖+国家的伙伴，印度与非洲一样有着被殖民、贫困与不平等的历史。几十年前，印度甚至一度比许多非洲国家更贫穷，但如今，印度在教育、创新和经济转型方面已遥遥领先于非洲。这使得印度不仅成为一个参考样本，更是一个可行的实践样本，为在第四次工业革命（4IR）中释放青年潜力提供了借鉴。

在总理莫迪的领导下，印度将国家重点放在教育和创新上，将年轻且具备技能的劳动力转变为全球力量。而此时，南非和非洲仍然在与青年失业和技能缺口作斗争，这些问题威胁着其经济未来。印度在BPO、AI 和IT准备方面取得的非凡成就，为转型提供了一个令人信服的范式。

这在蓬勃发展的BPO行业中表现得尤为明显，印度的BPO出口额已达到450 亿美元，占据全球外包支出的 20%，并以 7.8% 的复合年增长率稳步提升，增速不仅超过了全球平均水平，也超过了印度自身的IT 服务行业。

预计到2029年，全球BPO市场规模将扩大至2680亿美元，印度的成功再次印证：对技能的战略性投资能够推动经济增长，即便面临不平等和失业等挑战。

对于非洲政策制定者而言，这个故事不仅鼓舞人心，更是一份切实可行的指南，展示了如何利用第四次工业革命创造就业并增强自立能力。

印度的发展历程表明，不平等不应成为进步的阻碍。作为金砖国家之一，印度与所有非洲联盟（AU）成员国一样，面临着类似的社会经济难题，莫迪总政府已将教育和创新政策列为优先事项，全面改革了印度理工学院等技术机构，并启动了“未来技能Prime”平台等举措，每年为超过50%的专业劳动力提供技能再培训。

借此，印度有望在2026年前培养超过100万名青年AI专业人才，并得到医疗保健、农业和气候科技等领域创业孵化器的支持，同时为农村和弱势学生保留40% 的科技项目学位席位。

印度的AI 市场预计到2030年将为其GDP贡献5000亿美元，而一项耗资100亿美元的半导体计划则正推动其芯片设计的自主化。这些努力吸引了微软、谷歌、亚马逊和Meta等全球巨头，近年来他们在印度雇佣了超过1.5万名AI 专家，仅微软一家就投资了30亿美元。同时，苹果和特斯拉等公司正在将超级工厂迁往印度，原因是印度拥有大量技能娴熟、具成本竞争力的IT劳动力。

相比之下，南非却日益被投资者忽视，尤其是其高昂的劳动力成本、劳动力技能不足以及官僚主义繁文缛节。高劳动力成本还叠加了限制性法规以及工会对私营企业的频繁干预，导致不确定性，并阻碍了运营灵活性。

这种官僚主义加上关键技能的短缺，阻止了经济增长所需要的外国投资。若要扭转局面，南非必须精简流程，并对劳动力进行再培训，以充分发展诸如BPO等服务行业（往往被重新命名为“全球商业服务”（GBS），以避免“外包”一词的负面含义）。这样才能将非洲大陆的青年定位为一支具有成本优势且灵活敏捷的劳动力队伍，以满足全球需求。