《政务服务中心服务现场管理规范》标准介绍

客户世界 | 2025年9月5日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 122

一、标准说明
1.标准名称：政务服务中心服务现场管理规范
2.标准编号：GB/T 36112 – 2018
3.发布机构：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
4.发布日期：2018 年 3 月 15 日
5.开始实施时间：2018 年 7 月 1 日

二、标准内容
1、内容介绍
该标准规定了政务服务中心服务现场管理的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理以及监督考核等方面内容。在人员服务管理上，对工作人员的仪容仪表、举止行为、服务用语等进行规范；空间管理明确了服务现场空间功能区的划分、标识和维护要求；秩序管理涵盖服务现场日常秩序维护的内容和要求；物品管理针对公共物品、办公物品等的定位摆放和保管做出规定；设施设备管理包含对各类设施设备的管理内容；文档管理规定了相关文档的管理事宜；监督考核则为确保服务现场管理质量提供保障手段。
2、适用对象
适用于县级以上政府设立的政务服务中心，以及乡（镇、街道）便民服务中心等服务现场管理工作。无论是直接为服务对象提供咨询、办事等服务的窗口人员、咨询引导人员，还是负责维持现场秩序的保安、保障环境整洁的保洁等工作人员，其工作场景及行为规范等都受此标准约束。
3、核心价值
对企业而言，该标准助力政务服务中心提升服务质量和效率。通过规范服务现场，企业办事人员能更便捷地找到相应服务区域，减少寻找办事窗口的时间成本。清晰明确的服务流程以及专业规范的人员服务，可提高企业业务办理的一次性成功率，避免因沟通不畅、流程不明等问题导致多次往返办理业务。同时，良好的秩序管理和舒适的服务空间，也为企业办事营造了良好的环境，提升企业对政务服务的满意度，增强区域营商环境竞争力，促进企业更好地发展。

三、联系我们

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