国内首份人工智能深度报告爱客服荣登智能服务客服前三甲

客户世界 | 2016年1月27日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 2747

1月19日，国内权威机构艾瑞咨询（IResearch）发布了国内首份《2015年中国人工智能应用市场研究报告》，该报告客观的针对人工智能的现状，发展方向，未来前景进行全面有针对性的分析，是第一份国内专门针对人工智能市场进行深度分析的第三方报告。

该报告先是对人工智能进行一个简要的介绍和概括，进而对国内的上百家人工智能科技公司进行调研分析，报告称，当下，国内的人工智能布局主要为BAT操作，而其他中小型企业也开始搭建起人工智能的各行各业的产业链架构，而此次，爱客服通过把人工智能技术应用到客服行业而成为了服务机器人的代表企业。

人工智能自1955年达特茅斯会议上被提及到现在为止已有60年，期间经历了两起两落，而自2006年Hinton的“深度学习”神经网络使得人工智能技术获得突破性进展，到2013年人工智能又一次迎来了一次发展高峰，此次深度学习算法在语音和视觉上的精准度已经超过了99%和95%,让人工智能真正的可以与现实产品相融合，人们也真正的进入到人工智能时代。

————人工智能环境现状：技术资金支持，政策社会推动————

当下，国内的人工智能发展环境是非常有利的，不仅有着经济技术的充足的硬性条件，还有着政府和社会的软性推广，国家科研投入占GDP20%也足以看出国家对技术的重视，而引入国外的先进技术也有利于人工智能技术的研发。

————产业架构：基础、技术、应用三层————

国内得互联网三大巨头BAT在人工智能领域也频频发力，从百度的无人驾驶汽车达到阿里的客服机器人平台再到腾讯的撰稿机器人Dreamwriter,而各个中小型科技企业也在获得大量融资后在人工智能领域频频出手，虽然不能像BAT这三个巨头在人工智能技术互相发力布局，但却可以专注于各个小范围的领域，而人工智能如果从广义来讲，可以分为应用层，技术层，基础层三类，应用层则是众多创业公司的发展方向。

————应用层人工智能产业————

现在的应用层人工智能企业多半是对智能硬件机器人的二次开发，交互方式也由原先的屏幕键盘交互转变为更多更方便的交互方式，就像语音、动作、脑电波等交互方式，而服务领域也扩大到各个行业中去，就像此次上榜的爱客服、小i机器人就是人工智能在客服领域的领头企业。

而这种基于互联网大数据而设计的人工智能产品也是未来人工智能的一个大方向，通过改变交互方式，从原先的单渠道到多渠道，实现了多方位更全面的产品设计，就像安防认证，从原先的密码认证到现在的人脸识别、指纹认证或是语音识别，人工智能的介入，让产品的精准性大大提高。

而服务领域的人工智能产品也多是搭建在互联网这个大平台而应用的，就像爱客服独立研发的智能客服机器人，三位一体的服务模式“智能机器人+人工智能+工单”可以实现24小时不间断的客服服务，大大提高了客服的效率，而基于智能语音识别、语义理解又解决了原有的机器回答的生硬的问题，机器回答可以变得更加的自然，在问题的理解上面又可以更加的精准，而这儿，对于企业的后期产品反馈或是用户交流提供了更便捷，有效的方式。

————市场前景大，但仍缺乏技术人才————

人工智能虽然刚步入市场，有着很大的发展空间，但是纵观现在国内的人工智能企业分类，多数是在计算机视觉计算或是自然语言处理上面的技术扩展，而有着72%的企业是属于应用型企业，而不管是对于硬件平台的设计还是软件平台的二次开发都需要大量的高科技人才，而要想扩大国内的人工智能市场规模，除了需要充足的资金、社会的支持，还需要更多的高科技人才在该领域进行更深层次的技术研发，助推各行各业的人工智能产品的发展，才能有更大的突破。