方圆之内 不忘初心

吾自毕业，入行六载，今朝有幸，网点体验。三尺柜台，人间冷暖，一眼殆尽，收获万千。师谨告“无规矩不成方圆”，父授之“赠人玫瑰手余暖”。朝九晚五，铭记心田。

一日，来一客，欲机具提现，不慎勿操，卡吞其间。客大怒，飙曰：吾公事在身，今差往他处，若不得银两，何以行之？速唤尔之上锋，取卡了事！

吾和颜应道：切勿动气，君心吾同，然钥归专员，定期开柜，核后方取，照章行事，不得逾矩。 客不悦，手扣吾臂，斥曰：银两燃眉，身无分文，何吃何用何所住？！

吾安其入座，敬其清茶，遂询之：敢问客官所吞之卡可否开通网银？答曰：然。吾复问：登录密码当记否？答曰：当记。吾遂悉心告知：君可新开一卡，登之网银，将所吞卡内银两，转至新卡，取之，方解君差用之急，待君归时，前来吾柜，故卡归还，君意何如？

客大赞，遂办，终如愿得银，安心差迁。

经此事，吾承：逢客之所急，理应将心比心、不忘初心，然规矩乃方圆之至也。吾辈当秉承奉役之心，于方圆之内倾力相助，忧客之忧，想客之想，愿终得天下之客感言：中国工商银行，身边之行，可信之行！是谓大同焉！

本文应《客户世界》邀约而专门撰写；版权作品，欢迎转载并标明作者出处；本文作者王可儿，作者工作单位为中国工商银行电子银行业务管理部。

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